为进一步强化依法经营，有效防范电费资金安全风险，马龙供电局对电费抹账管理的要求进一步细化，要求营业员在电费收取过程中，必须认真核对客户信息，对收取的现金或票单，必须严格执行唱收唱付；现金必须通过合格的验钞设备检测通过，与客户确认无误后执行缴费操作，并向客户出具电费发票或预交电费收据（水利基金收据）。客户支付电费后，现场又要求全额或部分退费的，按退费流程处理，不得进行抹账操作。
对于抹账的操作审批，营业收费发生抹账需由营业员提交《抹账申请审批单》，详细说明抹账原因，经本人及客户签字确认，报营业厅负责人（或营业服务班班长）审核签字；对于已出具电费发票或预收电费收据、水利基金收据的，营业员必须收回已开出的票据，并在票据的三联（发票联、记账联、存根联）上均标注“作废”字样；营业员在执行系统抹账操作时，必须在系统中据实完整填写抹账原因，与纸质《抹账申请审批单》相符；营业员在当日收费结束后，扎帐时应在《扎帐汇总表》上备注抹账用户户号、户名、抹账金额，并将《抹账申请审批单》作为附件一并上交结账人员进行复核，结账人员负责审核纸质《抹账申请审批单》与系统抹账记录是否一致；对于自助服务终端，各营业厅必须管理好自助服务终端登录账号及密码，抹账操作要求同上，《抹账申请审批单》中“抹账人”一栏登记实际抹账执行人姓名。
加强营业收费人员培训，每月由于营业员原因导致的抹账次数每人不得超过三次，超过三次以上的进行考核。
马龙供电局加强业务培训、监督和检查，确保落实到位，供电服务中心加强对营业收费抹账管理的稽查，对未按以上要求开展工作的，对相关单位及责任人予以考核问责。
同时，加大多渠道、非现金缴费宣传，持续完善营销管理系统客户联系方式，确保客户及时获知并核对自身电费支付情况。
作者：缪韫