2022年1月初，安徽黄山休宁供电公司营销部员工在梳理2021年度客户诉求资料时，发现家住海阳镇齐宁社区西街水碓巷的王先生在2021年通过拨打客户服务热线查询电费共计36次。
现在，网上查询电费非常方便，而且电子账单非常详细，王先生经常打电话查询电费是什么原因呢？王先生所在台区客户经理吴甘来决定上门看看。
到达王先生家，吴甘来见到了王先生本人，发现他是一位盲人。难怪他要拨打电话查询电费了。吴甘来在与王先生交流中了解到，他也曾在手机上下载过“网上国网”客户端，但因眼睛看不见操作不方便，没办法完成账号注册。
了解情况后，吴甘来便帮助王先生注册了账号并登录。盲人专用手机有智能语音播报功能，王先生在吴甘来的帮助下操作了3遍，便学会了如何在“网上国网”客户端上查询电费余额及月度电费账单。
临走时，吴甘来把自己的手机号码存到了王先生的手机通讯录中并设置了快捷拨号方式。“有任何用电需求都可以打这个电话。您放心，我的手机是24小时开机的，有用电问题，我们都会马上上门帮您解决。”“早就听说供电公司服务好，今天我算是体会到了！”王先生连连称赞。（陈美侠）