“外公，没电了您按‘1号键’啊，电工叔叔很快就会来帮我们修的。”5月30日，在外孙女的提醒下，家住江西赣州宁都县田头镇璜山村的黄腊生老人拿出老年手机，按下了“1号键”。不到20分钟，江西赣州供电公司两名抢修人员就来到了他家中，帮忙排除了用电故障。
在宁都县，不少老人手机的“1号键”都“连接”着供电公司。
“我的眼睛虽然看不清，但新闻联播每晚我都必听。”患有先天性眼疾的村民黄海军介绍，当听不见电视声音时，他就知道自己家的电发生故障了。自从去年供电所员工帮他的手机设置了“1号键”，他摸着就能拨打供电服务电话了。
虽然供电公司在电表箱上都张贴了台区客户经理的电话号码和供电服务热线，并发放了服务联系卡，也建立了“用电客户服务微信群”，但是对一些年纪较大、不会使用智能手机的空巢老人等群体来说，这些服务举措仍然不能满足他们的特殊需求。
为此，供电公司把让农村留守老人用好电作为供电服务工作的一个重点，为农村留守老人手机的“1号键”设置了快速拨号功能，存储了相应台区客户经理的电话号码。近1年来，宁都供电公司已为1600多位留守老人设置了亲情“1号键”。遇到家中的漏电保护器跳闸了、电灯不亮了、电饭锅坏了等情况，老人们只要在手机上长按数字“1”，接通供电员工的电话，供电员工就会在第一时间来到老人们家中帮助解决问题。（郭良生 徐鸿琴）