赌场就是“杀猪场”，甭管是男的、女的还是年轻的、年长的，只要一进赌场基本都无法自拔，那是场能。我们黄皮肤的人进化得太好，实在是太会赌，太喜欢赌。这是投机者的天性，每个人都喜欢在这样的环境中做反馈与激荡，引发人们无限的兴趣。
我们今天来聊一聊赌场的“场能”，也聊一聊澳门的整个消费生态为什么显得那么纯粹，那么让人舒心，我们之前谈过香港，相比之下澳门就纯粹得多。在服务的生态、文明上，也更极致于为掏钱的人去做纯粹的服务，没有那么多脾气，没有那么多傲慢。澳门值得我们来剖析、研究。
一、关怀游客
1、全面覆盖免费巴士，十分便利
首先，当你深入澳门的第一站开始，甭管您在哪一个客运的码头或者枢纽，基本上所有的巴士都穿梭在各个赌场之间，整个城区全面覆盖，而且基本可以实现全免费。假如你在城区里需要从A点到B点，赌场会提供免费巴士接送，而且基本上从每一个重要的酒店，到每一个重要的商场，再到每一个重要的赌场之间都有巴士可以直接通达。你不用担心到了这个赌场以后想去另一个赌场会非常困难。整个区间基本实现了公共交通全覆盖，十分便利，无需操心会出现交通不便的问题。这与我们一进入到香港就开始拿着八达通地铁卡去坐车，上车以后再转站，如果问一个人还有可能产生语言不通顺等情况形成了强烈的反差和对比。
2、环境清新惬意，毫无压力感
进到赌场以后你会发现里面所有的点心、饮料统统免费，有个小推车推着你可以自己拿。如果你自己愿意去的话，那里有一个工作台，上面有各种饮料。整个环境给人的感觉就是清新惬意，毫无压力感，到了那不会有一种陌生人到一个地方的感觉，而是有一种自来熟的感觉，不会产生任何有色眼光。例如一个外来人来到澳门就是上帝，这里已经把所有的这些小事情都做好了，小成本也都花了。如果你是一个贪小便宜的人，则会产生小窃喜。
3、酒店装修富丽堂皇，价格亲民
再来的话，就是你住到酒店的话，你会比较惊讶。澳门的酒店修得富丽堂皇，高大上，但价格基本上都很亲民，一个超豪华的五星级酒店才600、700或者800，打折的时候甚至才500，多得一千多，基本上很便宜的。原因在于澳门的服务不是“我要摘羊毛，我要扒皮”的核心之所在，后面的博彩和娱乐消费才是根本，人家懂得什么叫“放长线钓大鱼”，什么叫“小诱饵钓大鱼”。在这点上恐怕很多地区的服务都不够，当你试图用公交车、茶点去赚钱的时候，当你试图在酒店上还“宰人、宰客”去旅游的时候，跟澳门一比你实在太low，太没有格局了。这就是澳门，一来了就很舒服，关怀备至，很舒心。
二、精心设计赌场环境
1、奢华的空间设计，令人纸醉金迷
当你步入赌场你就已经深陷到一个场能裹挟的环境之中，它对你的影响实在是太大了，那叫精心设计的一个“拔毛”的空间。你一进去就会感受到澳门赌场极度的富丽堂皇，它给你的感觉就是这里基本不在乎钱，可以不计算钱，给你造成一种错觉你也不要太计算钱，如果你计算钱你就显得有些小气了。车是免费坐的，茶是免费喝的，咖啡免费喝的，进到这么富丽堂皇的大厅，这个空间层高基本上都是七八米以上，层高是内地普通购物中心的1.5倍到2倍。灯光、地板、地毯整个装修氛围全是精心设计的，让你眼花缭乱，仿佛置身于一个用金钱堆砌起来的乌托邦世界之中，这个时候甭管你口袋里有多少钱，你自己已经感觉自己很富有了。
2、空气清新、氧气充足，让人精神抖擞
再往里面，进到赌场的空间你会感受到里边有很多清新的氛围和能量扑面而来，那是因为工作人员往里面注了很多氧，氧气量达到30%以上，实际上在里面很难昏昏欲睡，人基本上是精神抖擞的，就是要让你精气神十足，准备下赌桌。
3、与外界隔离且有咖啡提神，赌客的时间概念模糊
在里面你不会有时间概念，基本上没有窗子，与外面的阳光、日光是隔离的，没有窗子也没有钟表，白天黑夜没感觉。再加上免费的咖啡一喝，整个人被空间隔离，感觉自己置身于一种非常享受的、繁华的、热闹的、热血沸腾的场景中。
4、将钱换成筹码，麻痹玩家对金钱的认知
进入赌场你会发现，把钞票换成筹码，筹码变成了一摞一摞的卡片、塑料板以后，你对钱就会不那么心疼。如果是一摞钞票摆在桌子上，你会觉得那是钱，如果是筹码，你会觉得它就是塑料片。因为永远有比你摞得更高的人，永远有人往里扔，就好像是在扔一堆塑料片一样，所以你也会跟着扔，等到口袋空了，你才发现自己的钱被扔光了。因为扔的时候你没有感觉，所以你不会轻易“踩刹车”。
5、精心设计风水，让赌客的钱“有进无出”
再来，赌场基本上都经过精心的风水设计，不管你同意也好不同意也罢，也不管澳门的同志承认也好不承认也罢，它全有风水设置。若是没有风水设置，没有空间“场能”的安排，为什么要把赌客大厅都安排在商场或者是酒店最深处，在最里面、最隐蔽的地方。然后整个这一边不可以有煞，如果有煞的话，就是对客人的煞。
江湖上有很多种说法。例如：葡京赌场，把赌场的门口设计成一个血盆大口，是个虎口，预示着“羊入虎口”，上面是一个鸟笼的形状，叫做“有进无回的鸟笼，要拔光你的毛”。整个金碧辉煌的颜色构成了一种金色属性，金钱帝国的感觉。结果听说对面永丽赌场在开的时候，搞了一个火红的颜色，用铜镜，意味着“你是金，我是火，我挨着你，火克金”。
这么一克不得了了，何鸿燊先生突发灵感：我们在旁边做一个新葡京赌场。新葡京赌场是一个喷泉，有人说像个印章，其实不是印章，那是喷泉，象征着“水克火”。然后下面还有一个鸟巢，以前是鸟笼太小，所以就建了一个大鸟巢叫做“万鸟归巢”，入口的形状是尖的把它给顶起来，意味着“对客人、对你的一些煞”，再有锐气、再霸气的的赌客进到这里，都只是一只鸟，“要拔你的毛”。外面是万鸟归巢就算了，里面也是鸟笼的形状，室内空间也全按照这个做，这叫“形峦风水学”。
可能有人会说，你不太科学，你这家伙也迷信，在这里讲风水。其实不是，它有很多暗示，各位观众，我现在拿着一把弓箭，长得跟弓箭一样的雕塑，一模一样的，是拉开的弓，对着你，对着你的脑门，你在这坐着，你心里有什么感受，肯定不舒服吧。
因此，电影里经常有黑社会大哥说：请不要拿枪指着我的头，风水不好，人在面对黑洞洞的枪口时心里总是不爽的，会有防备感。那么，人们在选座位的时候，是正对着门口好，还是背对着门口好，应该是脸对着门口好，原因在于能掌控动向，能够清晰地知道人是从哪里来的。
恐怖片中有很多这样的情节：有一个傻瓜，坏人在追他，他跑进来把门一关，背靠着门，感觉自己终于躲好了，结果门那边一把刀插进来就被捅了。我经常看到这种情节，我觉得他就是傻，不懂风水。这种情况，他跑进来以后应该找一个石墙的墙角，别人想捅也捅不进来。风水是一种心理暗示，它就是我们讲的“场能、环境学”，很重要，澳门大佬在这上面玩了很多心思。
另外，一些赌桌上的荷官满脸杀气，像个屠夫一样，如果你是带着必赢的目的去玩的话，不要选那种荷官，基本上若是你在心理上不舒服的话就很难赢，它有风水学设计，而那些轻松愉快玩耍的人们，没有那么多心机。
风水学同样存在于百货商场、购物中心中，以前有两家百货厮杀，对面的这一家杀不过对家，于是放了一个很高的大疯狗雕塑，两三米高的一只疯狗支着獠牙对着对方，对方会受挫的，会不舒服的，这就是风水。
6、打造闭合消费圈，掏空游客的口袋
除了环境令你无法自拔以外，你在里面能够感觉到很爽，于是就会进入到那个循环。如果在这个循环之中，你说我也不一定输钱，我运气很好，我赢钱了，赢钱以后就接着“拔毛”，让你往外吐，它打造了一个消费循环闭合的生态。赢钱之后很爽，赌场旁边有爱马仕专卖店、LV、香奈儿，所有的国际奢牌、奢侈品消费全在这，买块手表几百万，来吧，消费吧，你不是赢了吗？全给你掏空，刚好你也开心，赢来的钱也不当回事，“哗”就全部花掉了。酒店住宿、休闲娱乐什么都有，在这种情况之下，你很难将钱带走，甭管输了还是赢了，输了索性就输了空着口袋走，赢了就消费在这，很少有人带走钱。这就是人性，因为对待赢来的钱，人们不会像对待赚来的钱那样理性控制。
听了这个很多人可能会很好奇地问：去赌场赌钱无法自拔就是因为场能的原因和环境的塑造吗？有没有内在规律和杀手锏让人上瘾、痴迷、无法自拔？我们经常看到有人为了赌博卖老婆卖孩子，那些富豪一赌就几十亿、上百亿，在内地这种富豪太多了，以前银行行长挪用公款去那边干几十亿，后来管理很严这种情况稍有改善。那么赌客究竟为何会无法自拔呢？
三、赌场不可抗拒的三大杀手锏
1、快速有力的反馈机制，拖住玩家的时间
下赌注到翻开底牌定输赢基本上可以在60秒以内完成，一分钟，再慢也不会超过一分半钟，很快就见效，下注之后赢了就是翻一倍马上就能见效，这叫反馈机制。如果这个不理解的话，你就想一想为什么玩网络游戏那么痴迷，其实与反馈机制有关，打一下马上就能见效，马上就能升级，马上就能得到某种奖励。在这种情况之下，人很难去在乎时间的长短，大把的时间往往就这么被消磨了，反馈机制好。所以，反馈机制快的游戏，都会对人产生无限的消耗。
我坚持健身15年了，为什么很少有人像我一样去锻炼身体，原因在于短期不见效，练完之后没有反馈机制，今天练完了称体重与练完一个月称体重相比基本没有变化。在这种情况下得不到成功体验，没有反馈，导致不练，这很正常。
请问你对自己的团队有反馈机制的激励吗？我跟你讲一句话，你会反馈给我吗？很多人连这个都没有，连交流的反馈都没有，我把这个称为没有交流的节操，我在这里热情澎湃地跟你讲，而你却像一个木头桩子一样直勾勾地呆着，我不想讲了，就是这个意思。
反馈机制为第一要务，一定要记住。所以，做大企业的少，做小买卖的多，你知道为什么做小买卖的人多吗？原因在于他每天做完买卖回家数钱的感觉很爽，收益见效快，而做一个大买卖，一个百年工程则需要到十年才能见效，完了，憋馊了，等馊了，所以在服务业上很难给反馈。
各位你们去动脑筋，你那个领域有多少可以做反馈的，快速给予反馈机制的体现，就像去押筹码和翻底牌一样快，一个人稀里糊涂在里面熬了24小时，眼圈都黑了，跟个鬼一样的，自己浑然不知。其实，上网也是这样的，你问问网民，满脸是油都浑然不知，反馈机制太好了。
2、人被场能强烈裹挟，影响决策
再来的话，就是场能对你的裹挟。场能刚才我讲了，有很多环境对你的塑造，让你与真实世界的自己隔离，让你觉得自己就像在一个乌托邦的世界里自由地飞翔。有一首歌唱得特别好：“好吧天亮之后总是潦草离场，清醒的人最荒唐”，昨天晚上在这里头进入梦幻了，对不对，那叫做声色犬马，太平人间了，太好玩了，早上一开灯，回归到真实世界，一片狼藉。昨天晚上声色犬马是什么，灯红酒绿，场能。
请问你对你的场能做过哪些塑造，你是不是还在迷信说可以虚拟办公了，我们公司的同事可以回家面对着电脑开会，在家里独立作业，不用在一起面对面上班了，我告诉你根本不懂什么叫场能，那个家伙自己在家里头会死的，会像一个孤魂野鬼被流窜了一样。
在这一点上，不要去迷信那种国际大公司先进的“风骚”理念：各位可以虚拟办公，自己在家里敲电脑，我们照样可以完成工作，你不要相信这个，我就尝试过。我们公司有两个以上同事，我给了他虚拟办公的自由，到最后他们脑袋都“秀逗”了，直勾勾的傻二哥一个就在那边每天坐着，你问他话的时候，他反应慢三拍，完全废掉了，没有场能的影响。不要去做，要研究场能、场地能够对你形成多大环境上的干预和影响，能够对客人带来什么样行为上的影响。
国内所有的老板在开购物中心上根本不懂这个理念，就知道理性的节省、节省再节省。结果没有场能，有的话也是负能量，是烂的、露风撒气的烂场。
3、柔和的服务，让人轻松愉快
最后一个杀手锏就是让你轻松愉快，服务就像春风拂面一样包裹着你，令到你没有疼痛感。你在澳门赌钱输了，走的时候看到那么好的服务，坐着人家的免费车，喝着人家的免费咖啡，脾气就不会那么大，发不太起来，而且人家很纯粹的，只要你拿钱拍在桌面上，你就是爷，这才是真正的服务闻名。
四、以博彩为核心，带动其他消费
在这几点构建的基础上形成了赌博、博彩和消费整体服务文明的竞争力。比方说经济体澳门，它的核心杀手锏是那么的细微，接触性极强，你无需从产业上去分析学术性的、知识性的大格局，就按照每一个人去了之后的感受分析即可，真实可靠。
我们国家有很多大产业，挖煤的那些地方不是很富裕吗，你去接触一下当地的人民会发现其实只是人均收入的数据比较好看，所有人都被平均了，实际上并不是所有人的收入都能达到人均的水平，而澳门则不是，澳门的人均收入是真的高，澳门人均收入GDP在全世界排前三。只有50多万人口，买卖却做的很大，人均GDP大概能达到8万多美金。
在这种情况之下，你会觉得，我有一些联想了我回去开个赌场，是不是也要像澳门这样去塑造一个与世界隔离的独立的场。恭喜你已经具备这种观念了，下一步要做的就是研究方法论和技术，如何塑造场能，让你的服务更好，让你的环境更影响人，让你的反馈机制更激励顾客。
五、澳门给商业地产带来的启发
我们把话题回到购物中心，听完我讲的那些话题或者去过购物中心之后，如果在内地开购物中心，你觉得能带来哪些启发？恩次方控股集团总裁赵旭州先生提出了以下几点建议：
1、打造极致、大气的空间
如果你的生意跟空间的游戏有关，但凡你的生意处在一个空间里，甭管你是开酒吧、KTV、百货、购物中心、餐饮。只要有空间，不是虚拟的，你就记住，空间一定要设计得够极致，够大气，要有自己的风格，要形成真正的气场，不要随随便便按照套路做一个“天、地、墙”那么简单。场子真的可以影响人，你进到一个不一样的场景往往瞬间就会被那个场景感染。
例如：如果你现在去教堂里面有一千个人正在唱歌，就是那种唱诗班，每个人都面带微笑，面带善良的光芒，进去后你就很难控制自己，很难拉着脸，皱着眉头。因为那样的话你会觉得自己就不像一个文明的人，而像动物，所以你就跟着唱，这就是气场影响人，整个空间场景和氛围就是能影响你。
因此，在场景塑造方面就不要那么抠门，不要那么蹩脚，尤其是内地房地产公司及商业地产公司的老板们，在这方面的表现实在是太差劲了，我不想多吐槽。我接触太多了，绝大多数人不懂这个道理，核心是不明白场能的价值，所以才不接受在场能方面去做投资。
2、研究顾客的偏好和体验
再来，不要一动就去谈大格局，不要什么事都谈大格局，什么叫大格局，你知道吗？
我们的企业家，在内地的企业家很少有人在乎顾客的喜好、偏好和感受。那些大老板谈论的基本上都是中央又出台了什么政策、哪个领导上来了、领导去哪，这类话题。
当然，他们的做法并没有错，因为他们要研究政策的不确定性，却忽略了市场的不确定性，领导很支持，盖了一个商场，明天依旧有可能关门。原因在于，领导不是买单的，他们不是消费者，政策面的东西关注的够多了之后就要去关注真正消费者和市场体验的那些东西和偏好。然而，第一代企业家特别没有这种观念。
第一个出来讲话的那个人就是张瑞敏先生，是青岛海尔的老板。他在美国哈佛大学演讲时说出了一个真理：在中国若想成功，第一要靠关系，第二要靠关系，第三还是要靠关系，毁了一代小年轻，给他们的思想造成了误导。实际上，关系是研究政策的不确定性以及政策的快速接轨，能套利，能寻租的。
真正的企业家需要的是市场和民心的不确定性，研究顾客的偏好和体验。年轻的企业家，我相信你明白我在说什么，但是我不知道老一辈的企业家能不能扭转过来。我接触过太多老一辈的企业家基本上很难扭转，你跟他谈客户喜好，他没兴趣，你跟他谈哪个领导要调动了，他眼睛瞪得圆圆的。这大概是个必然经历，是我们从计划经济走向市场经济的经历，但很多人没扭转过来，我建议你从现在开始清醒点。在市场经济高速发展的背景下，已经不再是以前的“只相信市长，不相信市场” 的时代，赶紧开始转变吧。
3、结构性算账，放长线钓大鱼
前面提到了大格局，但是他有大格局吗？他没有大格局，真正的大格局是算大账。你看看人家澳门，吃的、喝的、巴士所有这些全都免费，如果是你的话早就心疼死了。假设在每个人身上花费了200元，但是哪一个人进入赌场后不消费个万把块钱就离开呢？这叫结构性地算大账。
我一直反复的婆婆妈妈、唧唧歪歪地跟那些公司老板说你要算大账，小的投入、培育、诱饵还是要给的。但大多数人就是舍不得，打一篇广告都舍不得，给点免租政策舍不得，给点基本补贴舍不得，给人家一点福利舍不得，给商场做美陈和附加值也舍不得，什么东西都舍不得，一直在那里研究对立关系，凭什么他不出我要出。那澳门怎么没有人说：凭什么你来赌、来玩可以坐我的免费巴士，况且你来了还不一定赌，如果这么想就完了；肯德基和麦当劳怎么没有说：你来我这里都上我厕所了，给我纸巾的钱，因为你没有消费。
全中国人都知道，肯德基和麦当劳最吸引人的地方就是当你憋不住了你可以去那。而中国的餐馆则会把你赶走，出去！不吃饭没有厕所可上。你学了吗？也许你知道，但是到你那就不是这样了，既抠门又小气，别吹了，我见到的绝大多数都是吝啬鬼。这个钱该花，不是冤大头，他却不花，他算账的时候算的全是对等、对称的账，没有结构，结构是这贴点那补回来。互联网思维说得很清楚“羊毛出在牛身上，狗来买单，猪去消费”，不是说得很好嘛，但是那些第一代老企业家就是拧不过来。
好了，如果你听懂了，你就开始转变吧，如果你还听不懂，就等着看你自己怎么往下滑吧。通过分析澳门赌场这个成功的案例，恩次方控股集团总裁赵旭州先生给地产开发公司和商业不动产公司的老板提了一些建议。
六、赌场对人生的启发
有的人对赌博和赌场是“谈之色变”的，一提到赌场就像“谈虎色变”，认为它绝对不是好东西，不要谈、不要提这个，其实没有那么夸张，主要在于控制，什么事都是这样。那么，赌博、赌场的体验对人生有什么启发呢？
1、人生如赌局，坦然面对选择风险
如果有启发的话，第一个启发我觉得挺重要的，就是你去把人生摊开。其实人生何尝不是像赌场一样的具有选择性风险。我请问你：晚上躺在你旁边跟你睡觉的那个人，你选择了他有风险吗？你知道未来会怎样吗？你们俩能过多久？那个选择是赌博吗？如果当初有三个人可以和你结婚，其中有一个你选了他，赌输的太多了。
为什么离婚率会达到30%以上呢？过了几年以后发现自己选错了人,那不就是赌吗？跟你去押钱、押庄有什么区别呢？我押了这个家伙，输了。你去工作，你选择做一个建筑师，还是做一个酒吧的管理者,或者做一个医生,那不就是赌博吗？你怎么知道你不会后悔，一旦你选择了医生这条路,你就很难体验到做酒吧经理人那条路和做建筑师那条路是怎么回事。人生就是这样，你只能选一条路去走，你挨个挑的话，到最后就是乱押宝什么都没有。所以启发就是要坦然面对人生风险和选择的风险。
解放战争前期，1947年的时候，国民党军队超过我们三倍之多。毛主席说：三年以后我们有可能夺取政权，解放全中国，美国记者到现在还有记录，话说得很大，非常理想主义。结果1949年果然实现了，如果当时让你押宝，你会押谁呢？一边是飞机、大炮、坦克、车、洋装、美式装备等，一边是小米加步枪，你会选择谁呢？你会觉得有点像赌博对吗？实际上就是，考验的是你对未来趋势的洞见能力，但是依然拥有强烈的不确定性，这就是不确定性的人生，你必须接受它。
如果你去过赌场，这方面会对你产生强烈的刺激，当然你的人生有很多可干预的因素，赌场内基本没有可干预的因素，押上去揭牌，就是靠运气蒙。
2、赌品看人品，战胜自己的欲望和冲动
透过赌场你能认清一个人是否真的能理性的驾驭自己，输的时候有没有止损，赢的时候有没有止盈。你知道我们都有止损的观念，有很多股民炒股时都会有止损观念，亏了百分之十五或者二十就要卖了，我要把它清掉、止住，赢了20%你会卖掉吗？很多人会止损，不会止盈。赌场就是这样，在赌场里输了钱的人一直想翻本，赢了钱的人想赢更多，所以通过赌博你就能看出这个人能不能战胜自己的感性，用理性战胜感性，战胜人性的弱点。
在这一点上，如果你认识一个朋友，想考验一下他，不妨到赌场看一看他是什么样的一个底色，输了点钱是不是会眼红、会气急败坏，赢了点钱会不会膨胀、疯狂，有没有自我认定的一种管理路径。如果有，他是不得了的，可以成大事，如果他拒绝不干，上赌桌也是偏弱的。
3、小赌怡情，大赌伤财、伤身
再来，奉劝各位爱赌的尤其是那些嗜赌成性的人，我这么多年见了太多了。有一次我们到湖南去看商业项目，对面有个项目挂着“美高梅”什么花园，我说：这里的山寨也太疯狂了吧，“美高梅”这种牌子都敢挂上去打擦边球。他说：赵总不是的，那个老板去澳门赌场赌博，钱输光了以后把房地产项目一起输了，让公司的会计去给他办手续，结果美国那边的公司贴上那个牌子，找一个代理公司在这里搞销售。赌博有害，小赌怡情，大赌伤财，再大赌伤命，所以戒赌，不要过多地去考虑赌博是否能赚钱，娱乐一下即可。
七、评价赌王何鸿燊那一代人及对后代的展望
1、对何鸿燊那一代人的评价
最后，提到澳门和赌场，撇不开的一个话题就是何鸿燊先生。他那一代的人是铮铮铁骨，全都是在江湖的竞争和江湖的丛林之中拼搏、摔打、搏斗上来的，你看看人家在那个时候娶了四个太太，现在何鸿燊先生已经90多岁了，他属于第一代靠打拼起来的企业家。
我说过港澳地区基本上是以套利发家、套利赚钱模式为主，他们不擅长创新的互联网科技及未来世界的探索，而且也没有兴趣，而他的子女很多也只是在路径依赖的前提之下做一些延续性创新，本质上没有制度的创新。
2、对后代的展望
我们当然期待何先生的后代或者他的子女能够有更多的除了套利型生意以外的创新。听说他的孩子IQ很高，我认为可以尝试做那种创新型行业，也许未来澳门会有更多其他的发展故事。
澳门虽然很小，但却创造了很多奇迹，我们没有理由说澳门以后没有在其他方面创造新奇迹的可能性。我们也很好奇何鸿燊先生的后代是偏安一隅，还是要另辟蹊径、开疆破土走向世界；是要固守旧业，还是要开辟新的事业领域去搞创新，这些都是我们感兴趣的。我们愿意关注并且期盼他能够有更宽、更广阔的拼搏道路以及更大的世界。