随着互联网约车服务的兴起与发展
大多数群众出行
采用手机软件实现约车服务
但老人家或非智能手机用户群体
由于不会操作或没有智能手机
导致很难叫到出租车
路边等候遇到空载出租车
的几率反而越来越低了
怎样才能让这些特殊群体
也能享受便捷打车？
只要记住95128这个号码就可以了！
为解决老人及非智能手机用户打车难问题，交通部力推95128全国电召号码。日前，中山95128号码开通试运行，成为国内首批实现95128“一号叫车”的地级市。
温馨提醒
目前，95128电召服务为试运行阶段，电信用户直接拨打95128可接通全部服务，移动、联通用户仍在对接、调试过程中，暂时可拨打88395128接通全部服务，后续将实现三网三通（只需拨打95128）。
据了解
拨打95128热线电话的多数是老人
接线员会将老人出行的时间、
地点和需求都记录下来
生成互联网平台平台订单
出租车司机接受派单
成功接单后上门去为老人们服务
记者 缪晓剑 摄
95128与114电召有什么不同？
电召传统做法
据了解，现阶段仍在运行的114出租电召服务热线，其运营模式为电召传统做法：组建电召客服团队，接线员接单后确认乘客地点，向该区域周边范围的出租车司机播报订单，等待司机应答。这种传统模式存在中转耗时长、司机应答不积极、成单率低等问题，订单量不多，客服团队运营存在困难。
电召约车“中山模式”
“为了更好开展95128电召服务，同时开拓出租车服务新产品，我们创新性地设计了基础服务和定制化服务两个产品。”市民拨打95128，选择1为基础服务，实现正常的约车服务；选择2为定制化服务，可以实现“机场约车、商务约车，甚至是上门接送老人孩子”等定制化服务。
01基础服务
与互联网出行平台合作，不再建立地方客服团队，95128号码技术转接到合作平台的客服，由平台生产订单并派单。这种合作新模式实现了线上资源与线下资源的对接，解决了电召传统做法的资金、人员、设备、效率问题，其派单、接单、投诉流程与成熟的互联网APP约车模式无异，保证了电召的成功率和服务质量。
02定制化服务
除了高效、灵活的电召基础服务外，出租车定制化服务是此次“中山模式”的亮点与创新点，满足特殊需求市民的需求。例如，市民需要在特定时间前往白云机场，通过电话预约服务，热线中心将统一派车，安排优选司机完成定制任务。据介绍，目前已开通的第一期定制化服务主要是白云机场、珠海机场、深圳机场、广州南站等长距离订单的约车、拼车服务。第一批定制化的出租车服务队伍在近两年“最美的哥的姐”队伍中选取。定制化服务采取协议价收费模式，接下来还会逐步开通老人、小孩上门接送、旅游包车等符合市场需求的服务。
记者 文波 摄
快把95128这个号码
告诉爸爸妈妈吧
来源：中山日报