春节期间，平安95511客服中心的5000多位坐席们坚守岗位。虽然95511客服中心升级上线小安3.0智能客服机器人，但春节假期，难免会有客户遇到突发情况急需找人工客服，5000多位95511坐席“舍团圆，送平安”，保障了平安7*24小时在线、随时随地响应客户需求的极致服务不间断、不打折。
90后王俊俊是95511客服中心银行及信用卡业务的坐席，去年春节她值班期间就遇到了很多暖心的服务故事，其中记忆犹新的是大年初一时，一位客户在境外取款失败，但身边又没有现金，非常着急。王俊俊对客户的处境感同身受，安抚客户情绪后详细了解情况，很快就帮客户找到了问题所在，顺利指引客户成功完成取款。客户连连称赞对于在异国他乡的人来说，这样高效极致的服务“比亲人还亲”。
付出后的收获，让王俊俊感受到了岗位的责任与价值。2019年春节，她再次义无反顾地选择了坚守岗位，像其他的5000多位同事一样，用“你好，中国平安”，温暖更多客户的幸福年。