1、美国有一家办公文化用品批发公司，是一家百货公司的供应商。
2、两家公司稳固地合作已有5年之久。
3、供应商为答谢长期合作，邀请百货公司的老板共进晚餐。
4、于是，发生了商业史上堪称经典的一段对话：
供应商：“能否请教一个问题？”
百货公司：“当然”。
供应商：“5年来，您一直选择我们作为第一供应商，是因为我们的产品更好吗？”
百货公司：“不是！”
供应商：“那是因为我们的价格更低吗？”
百货公司：“恰恰相反，比市场行情还要贵一些。”
供应商：“这我就不明白了，为什么呢？”
百货公司：“我们之所以把贵公司作为第一供应商，是因为我们一直在学习你们在配货、陈列、周转和结算等方面的管理经验。”
供应商：“原来，我们的价值竟然是你们获取管理知识的渠道啊？！”
5、后来的结果是这样的：
百货公司成了世界上最大的百货连锁公司沃尔玛，供应商成了世界上最著名的管理咨询公司麦肯锡。
6、这段对话的启示是，我们在定义自身价值时，通常从产品或服务维度去思考，而真正的价值有时会在认知之外。
7、商业的本质，是价值交换。
8、而价值，是价格、质量、服务、培训、体系支持等多种因素的综合。
9、思考价值问题，一定是客户视角：有没有价值，哪些更有价值，怎样创造更大价值？
10、用客户的“上帝之眼”来看待价值，可以更精准、更高效、更从容。
11、这一点，对一个企业、一个部门、一个岗位，乃至我们生活当中的一个角色，都太重要了。