齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王会广 通讯员 王鹏
“小伙子，我的卡被偷了！快帮我查查卡里的钱被人取走了吗。”菏泽农商银行沙土支行厅堂内突然冲进来一位神情焦急的客户。值班的大堂经理赶忙上前询问情况，看着客户焦急的样子，大堂经理首先将客户的情绪稳定住，通过耐心的了解，原来客户刘女士的钱包在赶集的路上被偷了，正要打算买菜付钱才发现钱包没了，银行卡和身份证都在钱包里，并且刘女士因为记性不好将密码写在了卡的背面。
工作人员考虑客户身份证丢失，通过柜台和智慧柜员机都无法补办银行卡，在这种紧急情况下，大堂经理向刘女士耐心说明情况，协助她做了口头挂失，并告诉客户后续流程处理方法。考虑到补办身份证需要一段时间，口头挂失的有效期为5天，随后又帮助刘大妈拨通了96668客服热线，办理了长期口头挂失服务。挂失成功后刘女士悬着的心终于放了下来，感激地握着大堂经理的手鞠躬致谢，为大堂经理热情周到的服务点赞。
口头挂失虽然是一项简单的业务，办理过程不过两分钟的时间，却可以在最短的时间内将客户的损失降到最低，是保障客户账户资金安全的重要防线。
服务是银行的宗旨，服务无小事。沙土支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，以热情真诚的态度和周到贴心的服务赢得百姓的认可和信赖。
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