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■锦厦社区党群服务中心办事大厅 通讯员 陈亮宇 摄
近日，黄亮华来到沙头社区党群服务中心办事大厅（以下简称“办事大厅”），提交一份企业证明材料后，受理回执上有个二维码，扫描二维码后，办理流程一目了然。材料此时已在社区流转，办理结束后将立马反馈给黄亮华。高效透明的政务服务，令他感到非常方便。
当前，长安镇将综合收件服务下沉到社区，由“专窗专办”转向“一窗通办”，为驻地企业和群众提供一站式服务，成为全市首个在基层社区开设这项便民服务的镇街。这项服务一经推出，便获得当地群众的点赞。记者了解到，沙头社区自8月5日试行以来，共办结389项业务。目前，该服务正在全镇13个社区铺开。
服务下沉社区
由“群众跑腿”变为“信息跑腿”
长安下属有13个社区，沙头社区属全镇人口最多，也是试点综合收件服务“一窗通办”的首个社区。据介绍，办事大厅主要承担基层党务服务、政务服务、公共法律服务和自治互助服务等四个方面职能，共97项业务。目前，共开设了四个综合业务窗口为群众办理业务。
“以前这些业务都是‘专窗专办’，现在一个窗口办理整个中心的其他业务，实现了‘一窗通办’。”沙头社区党工委委员、办事大厅主任邹媛介绍，“一窗通办”由“群众跑腿”变为“信息跑腿”，一方面方便了群众，提高了工作效率；另一方面，进一步明确了工作人员的职责分工，减少错误的发生。
综合收件服务下沉到社区，实现“一窗通办”，让数据跑腿，大大方便了群众。以办理户籍关系证明为例，以前要走三个流程：先在办事大厅专门业务窗口出具相关证明，再自行找妇联计生干部签名确认，签名后找社区两委干部加盖社区公章。
“找两委干部确认盖章过程中，遇到干部外出学习或者开会，不仅消耗群众等待时间，还可能导致群众多跑几趟。”邹媛说，现在扫一扫受理回执上的二维码，群众足不出户，就能实时查询业务办理进度，不用像以前那样打电话咨询。
全镇范围推广
提供一站式服务，提高办事效率
实现“一窗通办”，群众在任何窗口都能办理业务。以户籍证明为例，群众提交材料后，将由办事大厅工作人员代群众跑腿，找社区两委干部确认盖章。业务办结完成后，将会有信息通知取件。
记者了解到，自8月5日试行系统收件以来，截至10月28日，办事大厅共办结389项业务。这项业务的顺利开展，受到广泛好评，带动长安镇其他社区加快推进综合收件服务“一窗通办”。
据悉，锦厦社区8月底试行综合收件服务，9月5日正式运行，一口气开设了7个综合业务窗口，涉及综合收件服务共有23项业务，不到两个月，已为群众办理141项业务。
“非常便民，替我们节省了很多时间。以后不用多跑窗口，真的很有时效性。”前不久，锦厦社区当地居民孙女士前来办事，给“一窗通办”竖起了大拇指。
长安镇综合服务中心相关负责人表示，把综合收件服务下沉社区，作为“守初心、担使命”主题教育的具体行动，正在向全镇各社区推广，为驻地企业和社区群众提供一站式服务，进一步优化服务，提高办事效率。
据介绍，长安镇综合服务中心通过增加线上预约区号服务、优化综合窗口受理运作模式等方便群众、提高工作效率、提升群众满意度。截至目前，该中心已进驻部门26个，可办理实际业务事项1063项。今年1-9月份，窗口业务办理量为1368924宗，业务办件量1364335宗，办结率99.7%；自助终端机办理量为236331宗。