1. 工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。
2. 一个人事业上的成功，15%是他专业技术，另外85%取决于他的人际沟通能力。
沟通的定义沟通是为了设定好的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间进行传递，并达成协议的过程。
■ 不要急着说
■ 不要抢着说
■ 要想着说
只有双向的交流才叫做沟通
沟通的三大要素沟通的三原则■ 谈论行为，不谈论个性
■ 要明确沟通
■ 积极聆听
沟通的两种方式1. 语言更擅长沟通的是信息。
2. 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
■ 语言：占比例7%，即说出的话
■ 语调：占比例38%，如音频、音调、音量、音质、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度
■ 非语言：占比例55%，可视性的，外表的，如眼神、身体语言、手势、面部表情
■ 书面：信件、出版物、传真、广告、计算机、报表、电子邮件
■ 口头：一对一(面对面)、小组会、讲话、电影、电视或录像、电话(一对一或面对面)、无线电等
■ 肢体语言：手势、姿态、脸部表情、眼神、语音、语调等
语言交际和非语言交际的比较■ 非语言交际比语言交际更模棱两可
■ 语言交际是以声音为基础，而非语言交流是以人的存在为基础
■ 非语言交际是多渠道的，语言交际渠道单一
■ 当语言和非语言冲突时，非语言交际是更受信任的形式
■ 非语言交际赋予感情状况更多的内涵
■ 许多形式的非语言交际可以跨越不同文化而得到认同
非语言的交际功能■ 补充功能
■ 否定功能
■ 强调功能
■ 调节功能
■ 替代功能
■ 重复功能
典型肢体语言分析1. 眼神
■ 含情脉脉
■ 麻木呆滞
■ 横眉立目
■ 眉飞色舞
■ 瞠目结舌
2. 脸部表情
■ 兴奋
■ 高兴
■ 惊讶
■ 痛苦
■ 恐惧
■ 羞辱
■ 厌恶
■ 愤怒
3. 手势
■ 握手
■ 双手塔尖式
■ 十指交叉式
■ 搓手
4. 身体姿势
■ 前倾
■ 后仰
■ 双臂交叉在胸前