龙头新闻讯（记者 孙海颖）近日，龙头新闻发布了《市民投诉天音移动 已实名开卡还让验证 没通知就停机》的报道，引起了相关部门的关注。29日，经省通信管理局调查督办，天音移动公司恢复开通了武先生的手机号。省通信管理局表示，实名制筛查确实在进行，但通信公司有义务在市民验证前进行事先告知，天音移动公司未通知用户情况下就停机的做法欠妥，已经督促其对武先生造成的损失进行协商赔偿，并做出正式道歉。
7月初，记者接到武先生反映，5月末天音移动公司在没有任何通知的情况下，强行关停了自己还不欠费的天音移动公司手机号，经过2个多月的交涉未果。7月26日，在记者沟通协调和省通信管理局的督办下，天音移动公司恢复了已停机2个多月的手机号，武先生对此十分感谢，并表示会立即配合出具实名验证手续等事宜。但武先生也表示，经过2个多月的协调沟通，他仍未接到天音移动公司管理人员的致歉电话，给他造成损失的赔偿问题还没有达成一致。
据省通信管理局相关人员介绍，天音移动公司答复说，再次要求武先生进行实名手机验证，是因为公司的实名验证标准有变，要求公司用户的实名验证图片上必须带有公司营业厅标识的背景图，对于有些老用户之前不符合新标准的验证文件，公司要求进行重新实名验证。但是，根据相关服务条约，在进行实名验证手续之前，通信公司有义务事前告知用户，天音移动公司在没有提前告知用户的情况下，就强行关停手机号的做法欠妥，对此通信管理局要求其恢复手机号通信功能，向武先生正式道歉，手机关停期间产生的月租或者相关费用应予以退赔，如产生具体损失，双方应积极协商解决。