不小心把手机掉到了地上，把屏幕摔坏了，得换屏了。到附近的华为专卖店咨询了一下，推荐到华为客服中心去维修。
华为专卖店的服务人员告诉我，相关的信息在华为手机上都可以查到。在华为手机上点击“服务”，就有一个“我要换屏”的选项，可以预约，并链接了导航，可以到最近的客服中心去。也可以查到相关的费用。
我到了最近的一个华为客服中心，抽号后等待了片刻，就叫到号了。柜台服务人员介绍说，换屏要1700元，包括外屏、内屏和电池。你这只是坏了外屏，内屏可能没有损坏，还有一个选项，就是可以返厂维修，只换外屏，费用599元。我肯定选择返厂换外屏了。经过工程师检测，确认只是损坏了外屏，征得同意后，客服把手机恢复到了出厂设置，就返厂维修了。
1月13日上午，收到了“华为客服”发来的短信，华为工厂收到了我的手机，开始维修了。16日再次收到“华为客服”发来的短信，告知手机已经修复，并由顺丰寄往客服中心，让留意客服中心的取机通知。
取机时，客服中心赠送了手机壳和支架等，并把手机上原来的设置克隆到了手机上。
体验了华为的售后服务，感觉比银行的服务还规范、热情，处处为客户着想，全过程公开透明，重视保护用户的个人信息。看来用户对华为手机的喜爱，不光是手机做得好，售后服务也是一流的，买华为手机肯定是买对了。“华为客服”发来短信，让客户评价这次服务时，我给这次服务打了最高分：5分。
张一冰
2021-01-20
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