市民王先生反映，前段时间在港闸区某电器卖场，买了一台苹果手机，可是回家拆封后，他发现机身上竟然有一小处掉漆，于是他找到了卖场要求退换货。可是沟通的过程，让王先生很是恼火。
王先生是2019年12月23号购买的苹果手机，型号是iphone 11 pro max 256G版本，价格一万多。
王先生说，妻子是个完美主义者，一点瑕疵都接受不了，发现这一问题后，当时就跟他说，让他去退换货。于是第二天，王先生就拿着手机去了店里，不过店里的答复，让他很不满意。
无奈之下，王先生拨打了12345，之后市场监管部门也介入了。
虽然这件事情已经协商出了解决办法，可是当王先生去店里办理退差价的时候，双方又闹出了不愉快。
帮忙记者陪着王先生一块来到了电器卖场，曹店长告诉记者，不管是什么原因造成的误会，现在只要王先生有发票和身份证复印件，就可以帮他办理。不过，王先生却不愿意提供身份证复印件。
此后，王先生告诉我们，他已经和这家店办好了退差价的手续，最终，店方退了他五百多块钱差价。