日前，商务部等九个部门联合发布《商贸物流高质量发展专项行动计划（2021-2025年）》（以下简称《行动计划》），其中指出推进现代信息技术的应用，物联网等与全场景应用的结合，完善末端智能配送设施，推进自助提货柜、智能生鲜柜、智能快件箱(信包箱)等配送设施进社区。
之前很多人说无人自助是伪需求，但在信息技术的发展下，数字化、智能化、效益化会逐步成为城市以及企业的标签。
在这些标签之下，商业在不断发生变化，现代化公共服务体系也在发生变化，相应的城市化场景和现代化技术融合越来越深。
自助体检设备、自助垃圾分类设备、自助取号、自助缴费、自助挂号、自助照片拍照打印、自助办理身份证、自助取报告、24小时自助购药、自助公交卡充值等等众多自助设施不断在城市服务中发挥着作用也说明无人自助是真需求。
以物联网为基本链接，以大数据管理为后台支撑，以无人零售为表现形式的自助式、智能化服务逐渐成为城市服务的新触手，在城市发展中承担着非常重要的角色 。
推动智能终端在多领域尤其是智慧城市建设中的集成共享应用，政府也是不遗余力。
在之前商务部在对零售、电子商务、外卖、快递等领域的，《一次性塑料制品使用、报告管理办法 （征求意见稿）》中也提到：在商品零售中鼓励商品零售经营者设置环保替代 产品自助售卖装置。可见对无人自助化有多偏爱，基本已经成了“改革”标配。
未来无人自助化会怎么发展呢？在美国、日本、俄罗斯等国家，自助终端使用频率非常高，市场容量巨大。
街头随处可见的自助设备，横跨了衣食住行很多个行业。美国人口总额约3.8亿，自助终端机达到700万台，平均54人就有1台终端机；在日本，1.2亿的人口中，拥有高达500万的终端机，平均24人就有1台。
我国的无人自助化，虽然已经得到广泛应用，但仍然还有不断探索的空间。