很多企业都有禁止工作时间玩手机的规定，出发点是规避员工不把精力放在工作上，防止磨洋工。
但是有些领导看到员工手里拿着手机，这名员工就被武断地定性为在玩手机，这就明显有失偏颇。
当前，办公智能化、信息化程度越来越高，手机已经不仅仅是通讯工具，更成为了办公工具。
比如微信。我们都有这样的感受，现在微信群越来越多。干这件事，牵头组织者为了方便沟通，建立一个微信群；干那件事，另一个组织者，又成立一个微信群。这种工作微信群，经常用来下发通知，服务客群，交流工作经验等。因此，也导致我们必须时刻关注微信的动态，及时查收微信群内的信息。
对于使用手机的情况出现在上班时间，从管理者的角度，我认为要认真分析，区别对待，查清楚是用手机还是玩手机，区分是因为工作需要，还是真的在手机上闲聊、玩游戏、打发时间。
针对这两种情况，需要采取的措施也是不一样的。
允许上班时间用手机，主要是查询和处理与工作相关的事项。但记住，是用而不是玩，而且是要在已经完成当前岗位工作任务的情况下。不能顾客在你面前，你拿着手机回复信息，这样就不合适。当下、面前的工作才是最重要的。
上班玩手机，是指在工作时间用手机做与自身工作不相干的事，比如聊天、炒股、玩游戏、浏览其他网页等，这种玩法肯定是不行的，不仅自身的工作绩效成问题，这种工作态度和状态，也会像病毒一样在团队中传播，造成的间接经济损失以及在企业文化上的负面影响都是很恶劣的。
作为管理者，对于发现玩手机的情况，就应该启动对该名员工的绩效考核，以及对该工作岗位的任务量及流程效率进行调整。
从员工的角度，我认为需要做好行为被误解的风险规避，建立起有效的防御机。
对使用手机的区域、场景以及使用时长做出规范，比如流水线上、吧台、迎宾、客服窗口等关乎生产效率和用户体验的位置就不适合出现手机，在提供服务过程中也不适合使用手机等等。
管理是艺术也是技术，如何既不伤害团队，又能有效实施控制，需要管理者三思而后行。