记者 王文彬 通讯员 王奕琛 巩震
惠民农商银行坚持早部署、早行动、早落实，积极打造电费代收特色服务，电费代收规模稳步扩大。2022年以来，累计代收电费1962万元，代扣笔数395笔，服务用电客户5806户。
“早”部署，加快服务对接
及早统筹谋划。密切与供电公司、工商局等部门合作联系，了解掌握全县电费缴纳情况，获取各类企业名单，并将名单下发各支行，指导支行深入街道乡村，逐户对接走访，做到有的放矢，精准对接。
组建“金融服务队”，常态化开展“驻村驻点”、“移动服务”、“增户扩面”等服务活动。联合各街道单位开展“足不出户交电费”专题介绍会、小型座谈会等活动134场，通过现场宣讲推介，向各企业负责人、财务人员介绍电费缴纳优势及特色，目前累计对接企业482家，收集电费缴纳金融需求263户，及时掌握客户需求，第一时间安排专人对接。
“准”靶向，创新服务产品
持续提升代收业务开展质量，丰富代收业务渠道矩阵。为满足客户随时随地充值交费的购电需求，在以往营业网点、代理服务点缴费基础上，积极引导城区、农村客户使用智e通手机银行缴费购电。目前，手机银行新增注册用户1.48万户，月度活跃用户1.35万户，其中本年度通过线上渠道缴纳电费占比81%。
依托企业网银，为企业提供7×24小时全自动线上服务。摆脱传统柜面现金缴费模式，优先引导客户成为企业网银缴费用户，2022年以来，共接入企业网银193户，其中依托电费缴纳业务开立58户，为企业客户提供了多种电费缴纳模式，按需扣费、实时扣款、即时到账、灵活交费，实现缴费信息融合共享。
“优”托底，提升服务质效
积极创新工作模式，主动“送产品上门，送服务进企”。在有效防控风险的基础上，主动入驻企业提供服务，梳理电费缴纳流程，整理电费缴纳“明白纸”和“常见问题清单”，共梳理常见问题事项22项，其中包括流程操作类9项，银行服务类8项，缴费安全类5项，将事项名称、受理时限、申请材料、办理流程等多项内容逐一明确，确保缴费过程一目了然、一看即懂。将流程环节移至厅堂外、企业内，将缴纳流程缩短至10分钟，全力提升业务办理效率。
针对不同客户群体，分类开展对接服务。针对规模较小的商户群体，开展金融夜校、业务培训、客户回访、需求对接“四项工作”，保证“咨询一户、讲解一户、缴纳一户”；针对产业大户、龙头企业等电费缴纳需求较大、业务频繁的单位，选派127名客户经理及厅堂人员组成“金融辅导员”队伍，共深入64家企业现场，采取“一企一策”“一对一，手把手”的方式指导企业用户通过企业网银缴纳电费，在缴纳过程中解答客户疑问200余次，为客户提供了及时高效的专业化服务。