9月18号，宋女士提了一辆领克02。她说过了一周，销售突然找她，说是车子需要做个检测。起初，她还觉得售后挺负责的，可后来感觉不太好。
宋女士这辆车是在杭州凌客领克4S店提的，落地价17万左右。她说接到销售电话后， 9月30号开车来店里做检测。
宋女士：“他们一检测，告诉我需要更换（天窗的电机）”
宋女士表示，在几天的使用过程中，她并没有发现异常。她现场演示了一下，天窗能正常工作。
宋女士：“（店里）说是系统的升级，我说为什么需要我们来更换，从我们老百姓的角度来说，常规的道理是有问题需要更换，没问题换什么。”
杭州凌客汽车销售服务有限公司 平总：“因为领克升级活动比较多，可能你今天买去，过个两三天，或者后续过个一个星期，可能也有涉及到升级活动这一块，因为厂里，有些品牌，不是可能，我刚才也讲过，有可能要召回，隐患之类的，后续用的过程中，提前预防，按照正常的流程，有服务，我们就给更换。”
宋女士：“有一点，我来买车的时候，销售没有告知我，既然你们有这个系统升级，为什么不能明明白白，透透彻彻，在台面上告诉顾客，而是在你车子提回去了，一个星期了，才来告诉你这个呢，从这些逻辑来看，是这个车本身就存在问题，而不是正常的系统升级。”
宋女士表示，她也询问了多位领克车主，车子不定期要做系统升级这种说法，好多人都没听说过。
宋女士：“（那为什么你的是这样子）他们（店里）说我这个车是个库存车，是2月份生产的，可能我来买的时候时间有点长了，就要做系统升级的（2月份生产的之前有告知给你吗）没有，他们只告知我这是唯一一辆车，现在只有一辆领克02（在展厅的）对 ，他们告知我，这辆车要在20日之前提车，30日之前上牌，这个告诉我的（你也没有去注意那个时间）对。”
杭州凌客汽车销售服务有限公司 平总：“（升级活动跟她所说的库存车的问题有没有关系）没有关系的，生产日期这个事情，我相信我们方经理应该讲过的，包括业务员，当时也提醒过的，肯定确认过，包括价格优惠肯定也比平常的多的。”
门店的平总表示，宋女士车子的天窗还能正常使用，目前也可以选择不更换电机。宋女士提出了换车的诉求，平总表示，达不到换车条件，可以适当给宋女士一些补偿。