文 / 油价与国际接鬼
01
便利使然，最常去的两家加油站，一个是太白立交旁的壳牌，一个是公园南路上的中石化。
首先声明，两家加油站，和我都有着不止半毛钱的关系——每进去一次，都是三四百的给人家掏，不知道掏了多少个半毛了。但也就仅此而已，我说好的，人家不会给我半毛钱的宣传费，我说不好的，人家也不会因此少了半毛钱的生意。
02
先说壳牌。
在这加了不知道多少次的油，最明显的感受就是秩序和效率。
每个加油机前，至少保证有一个工作人员，车辆只要进入加油站区域，便会有人指引，让开到哪个加油机前，既保证了加油的效率，也减少了后面车的等待。车刚一停好，加油员便会开口问好，“欢迎光临壳牌，请问加92还是95？”
被壳牌这样挣钱，人起码心里不窝火。
反观中石化，车开进去了压根没人搭理，你看哪个机子空着就往哪个机子开，弄不好开到了自助加油机前还得调头挪窝。偌大的一个加油站，一两个加油员连眼皮都懒得抬一下，拉着的脸好像谁欠其八百万似的。
这也就算了，最关键的，人家几乎没有先来后到这一说。
某次我去加油，前面一个加油机前有一辆车正在加油，我便停在了后面一个加油机前。稍后，来了一辆车开到了自助加油机位，被提醒后看到我前面那辆车正好加完油走了，便斜着插到那个加油机前。那个加油员，也就不管其他加油机前还有早到的车，提起油枪便给插队的车加油。
我本想发声，嘴张开了又闭上了。
但有人就不惯着他们。某次，一个骑摩托的中年大汉到此加油，也遭遇类似形式的插队，此男先是质问，却没人搭理，当下就火了，起了高声爆了粗口，直到收银卖货的屋子里出来人安抚加油才算平息。
由此，很纳闷一个问题，壳牌一个加油站那么多员工照样能挣钱，中石化如此节约人力成本，为什么年年都喊亏损呢？
03
说实话，壳牌就是比中石化会挣钱。除了加油的主营业务，牛奶面包咖啡矿泉水，不是捎带着卖，而是用各种手段往外促销。
加油送优惠券，办会员卡送礼品送优惠券，会员卡充值送优惠券，用这些优惠券诱惑你去买他的高价水高价面包和高价咖啡，虽然羊毛出在羊身上，却会让顾客会觉得得了点小实惠，最主要的，人家真的是又主动又热情。
不过，壳牌的流程也不是没有问题。某次我充值后，可以用优惠价买一箱颇贵的矿泉水，还另外赠送两瓶玻璃水。但当时因为玻璃水断货了，柜台里的两个收银员都忙不迭地说，两个月内，随时加油的时候报电话号码就可以补领。大概一个月后，我再到这里加油，另一个收银员居然说没有这档子事。我当时就火了，每次充值都是一千两千的充，好像我要赖你十几块钱的玻璃水似的？后来，他们的负责人出面，又是解释又是道歉。
中石化的收银屋里也有小卖部，也摆着牛奶面包矿泉水，高高的放在货架上，面目就跟加油员一模一样，一副你爱加不加爱买不买的架势。
中石化的这个加油站有个自动洗车棚，原来只要加油便能在这里享受一次免费洗车，后来变成加油满200才能享受，再后来干脆成了办会员卡才能享受。但就凭这样的服务态度，我就是想办卡都没办法说服自己。
04
在壳牌，我觉得该发火的时候可以发火，在中石化，我连发火的热情都没有了。
既外提服务，又内强开源，壳牌挤着脑袋这么做，中石化压根不屑这么做。
这大概也是股份制企业（私企）和国企的最大区别吧。
想怎么做是人家自己的事，只是，两桶油，能不能以后不要在觍着脸说亏损了。
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