今天闲来无事，打开中国移动手机客户端查看自己月账单，发现产生的费用比实际多消费了3.49元。虽然钱数不多，但还是打算拨打中国移动客服电话10086一探究竟。
笔者实际消费如下：58元月套餐，10元流量包，3元来电提醒服务，合计71元。然而，账单总额却显示74.49元，那么多出来的3.49元是如何产生的呢？移动客服是这么回答的：其中0.49元是流量超出产生的费用，剩余的3元是点播费。
下面，我们就多出的两笔费用分别来询问10086客服人员：
0.49元流量费是不是合理？
问：查看套餐余量，显示本月流量剩余192MB，既然还有这么多剩余，为何还会有流量超出费用0.49元呢？
10086客服回答：您在本月10日开通流量包之前流量已经超出，产生了0.49元流量费。
问：流量不够的情况下，加开流量包，之前已经超出的流量还要收取费用吗？记得以前是按月底流量使用情况计费的，是政策变了吗？
10086客服回答：已经产生的流量费，后续开流量包不能抵消，您说的可以抵消是以前的情况，政策从2017年上半年已经变了。
特别提醒：如果手机流量不够，请提前加开流量包，否则超出的流量是要收取费用的。哪怕你月底剩余流量再多，也不能抵消你月中超出的流量费用。
3元增值业务费是不是合理？
问：什么是点播费？我不记得自己在手机网页上点过任何收费东西呀？
10086客服回答：点播是指您点了显示在网页上的点播内容，系统显示你在2018年2月14日晚X点X分有点播行为。
问：我除了正常浏览新闻，没有点播过任何东西，手机页面也从来没有显示过任何收费信息呀？
10086客服回答：点播收费是直接扣的，不会有任何提示，根据系统显示，你信用良好，可以帮您申请免除此次点播费，但仅此一次，后续再有点播费，是不能再申请免费的。
问：此类收费，可以停止相关服务吗？以免再出现此类状况
10086客服回答：是不可以的。
虽然打了几次电话询问中国移动客服有关点播费相关情况，但始终没有弄明白为何会出现这样的费用，为何扣费会没有任何提示？彻底懵了