杭州的邵先生有辆长城魏派越野车，他说车子买来快三年，最近两年里，自己只要一休息，基本就是往4S店跑。
邵先生：“光去年一年，我就跑了将近四十多趟，前面就是出现问题我们就过来，反正节假日休息天，都是往4S店跑，就是相当于回娘家的感觉，更换了天窗，天窗骨架，天窗玻璃，更换了车顶，内饰，车顶，全部总成更换了，更换过两次，始终到现在，目前为止没有解决。”
现在，邵先生的车还停在东教路上的杭州元胜长城4S店里。他说，车子是2018年10月买的，花了175000块钱，开了半年多，多媒体的屏幕在倒车时出现了黑屏的情况，4S店给他换过两次多媒体播放器总成，现在黑屏的情况偶尔还会出现，除此之外，车子的天窗和右后门会在行驶中发出异响。
邵先生：“就发现走稍微有点颠簸的路的时候，车顶，天窗，还有右后门这个地方，都会发生咯嗞嗞，咯哒咯哒的响声。”
邵先生又把车开到4S店，他说工作人员对车进行了检查和试车。
邵先生：“右后门他说是门的胶条和车身摩擦，发生的响声，天窗是那个骨架，他告诉我是玻璃和骨架衔接的地方，没有对称，然后也调试过，调试过多次，没有解决问题，然后是答应给我换天窗骨架。”
这一年多的时间，邵先生说4S店给他的车换了天窗总成、右侧B柱饰板总成和右后门窗框内装饰条总成等，可天窗和右后门的异响问题还没有解决。现场4S店的维修人员开着邵先生这辆车在路上行驶了一段，不过，记者在车上没有听到天窗和右后车门有明显异响。
杭州元胜长城4S店维修人员：“在他那边，就是上下班走的那个路段，反映有异响，那上次我们也过去试了一下，就是车速大概在70公里每小时的时候，过那种颠簸路的时候，那个顶上会有那种声音（邵先生：你看这一下子）”
邵先生告诉记者，他住在余杭，上班在转塘，平时开车要一个小时车程，基本上有一半时间能听到异响，总是这么往4S店跑，自己实在有些吃不消了，希望问题能够彻底得到解决。4S店负责售后的刘总监说，他们之前对邵先生的车测试过，有时候没有发现异响，不过在一些颠簸的路段上确实可以听到，考虑到客户的驾驶体验，对一些配件进行了更换。
杭州元胜长城4S店售后部 刘总监：“零部件也没有松动，零部件也是属于正常的，但是可能比如说，我们车辆很多组合件，衔接当中，难免会有一些问题，或者异响，考虑到我们要提升顾客的一种感受，我们就把这个配件进行了更换，现在就是你们刚才也进行了试车 在正常的道路上行驶，这辆车是没有异响的，非正常道路上，就比如说颠簸的，施工道路上，可能会有偶发性的异响。”
对于右后车门产生的异响，刘总监说之前测试发现，可能是一块饰板在车辆行驶过程中会跟车门进行碰擦，后期会再进行调节，多媒体屏幕出现黑屏可能是邵先生手机连接车辆多媒体时有些不匹配，正在跟厂家协调对多媒体系统升级。
邵先生：“在我们维修期间产生的交通费和油费，他答应给我们补偿 从三月份到现在，一直都没有，前两天我们在问，他说我给你报上去，每次问就说我给你报上去。”
杭州元胜长城4S店售后部 刘总监：“在车辆放在站内，所耽误的来回的交通费用，我们是可以报的，然后我也跟他说，我们已经谈好明确的维修方案的时候，我们会把补偿的费用打到你的账户上面。”
刘总监说，之前厂家人员也来看过邵先生的车，表示异响是正常的，不过邵先生不满意，4S店会再对车检查，给出调整方案，如果邵先生不认可，可以找第三方来鉴定。邵先生表示会等一等4S店的方案，再做决定。