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《晓北帮忙》记者采访视频
湖州市民吴女士是周大生的忠实顾客，不少金器都在该品牌的金店购买。但近期发生的一件事情，让她特别郁闷。
近日，吴女士通过南太湖号质量报告投诉，她在周大生湖州吾悦广场店购买的手链，至少断裂了两次，质量堪忧。
吴女士在南太湖号质量报告的投诉记录
晓北帮忙记者联系到吴女士，她说，去年在周大生吾悦广场店购买了一条手链，但没几个月，手链就丢了。
今年年初，吴女士再次前往周大生吾悦广场店，选购了一条类似的手链。
吴女士购买的第一条手链，她怀疑是因断裂而丢失
不过新手链戴了没几天就断了，吴女士就把手链拿到店里去维修，万万没想到的是，维修后拿回来的当天，这条手链又断了，吴女士越想越不对劲！
吴女士：
这明显是质量问题。我前面的这条手链，也有可能是因为他们的质量问题，导致断裂而丢失了，我觉得他们要赔偿我，他们却说这是正常的事情。
吴女士购买的第二条手链，已断裂两次
吴女士说，旧手链已经丢了，虽说丢失的原因尚不清晰，极有可能也是质量原因导致。新手链已经断了两次，明显存在质量问题。
所以她的诉求是：第一条的半价，第二条的全价，折合成一条的金价给她换一条。
周大生湖州吾悦广场店
于是，晓北帮忙记者来到周大生湖州吾悦广场店，询问黄金的制作工艺是否有问题，店长刘女士表示，黄金是软的，吴女士的手链又偏细，断裂也是很正常的事情。
周大生湖州吾悦广场店店长 刘女士：
第二条手链，我们让她到店里来维修，或者进行调换。第一条是她自己丢的，我们没有办法。
晓北帮忙 记者：
因为第二条断裂了好几次，她怀疑第一条是不是也是因为断裂而丢的。
周大生吾悦广场店店长 刘女士：
第一条是怎么丢的，没有办法去考证。我们对所有的消费者都是一样的，不可能对她特殊处理的。
针对商家的态度以及解决方案，吴女士表示并不满意。在采访中，晓北帮忙记者联系了吾悦广场商场方，商场表示，他们会积极去跟品牌方沟通，争取给吴女士一个满意的答复。
晓北提醒，黄金首饰没有被纳入法定“三包”产品的范围，也就是说黄金饰品没有强制性“三包”标准，出现脱落、断裂等问题后，很难界定是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题，更无法参照“三包法”处理纠纷，只能是双方协调解决。所以，消费者在购买黄金首饰时要特别的谨慎，在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况。
记者：蒋惠嘉
视频：高玥飞
责编：闵冰星 蒋莹
审核：苏晓北