管理647｜为何要以客户为中心、不以领导为核心，华为理念成就事业
作者：一鸣
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上一章节详细阐述了作为华为眼中管理者的18种惰怠行为，第二条就是明哲保身、怕得罪人，解决他的办法就是营造团结向上的团队氛围、注重工作实效、企业领袖出面、运用激励机制解除警报。
接下来，我们将就华为眼中管理者的18种惰怠行为，其中第3条进行分析探讨。
一.华为眼中管理者18种惰怠行为第三种
第三种，以领导为核心，不以客户为中心。
由于内容只涉及做汇报胶片的事，篇幅过长，不再原文复述。
核心就是不能以领导为核心，不做表面文章，要做增值的部分，坚决不做非增值的事务。
二.以领导为核心的分析
1.以领导为核心没有错
事实上，任何一个组织、一个团队，都将在领导的带领下开展工作，这本身是没错的。
领导领导，就是带领指导！
既然是带领，那就是以领导为核心；既然是指导，那就不妨听听领导说什么、做什么了，这本身是无可厚非的。
2.事事皆以领导为核心则有错
以领导为核心没有错，如果延伸到什么事都以领导为核心，那就必然会大错特错了。
这样错下去的结果就是，形式主义无限蔓延，表面工作空前泛滥
因为领导要看什么，就将所有的人，集中起来做表面文章，浪费了大把完全可以工作的时间，目的只是为了让领导开心一下，这显然违背了经营管理的初衷。此种官僚主义行为的目的，已经不是为了工作，而是为了位子。
在企业经营管理中，这种行为，完全可以休矣！
三.以客户为中心的分析
1.经营的目的是获利
企业之所以经营，其目的就是为了利润，以求得更大的发展。
作为管理者，管理是一种手段，是为经营目的服务的。
那么，利润从何而来，那就是客户需要的产品，企业从中获取自己应得的。在满足客户需要的同时，企业也有了效益。
双向共赢，是这个时代的必然选择。
2.以客户为中心
我们的产品及服务都是面向客户群体，因此，“顾客是上帝”已经在当下的企业里，形成了广泛的共识。
以客户为中心，就是企业使命，也是赖以生存与发展的前提。
因此，我们要在以客户为中心上多下苦功，真正地创造属于自身的价值。
客户需要什么，你生产什么；客户需要什么品质，你生产什么样的品质；并且，还要急客户之所急、想客户之所想，把问题想在前面，给客户以惊喜，你的产品与服务才是客户需要的。
我们的经营管理，事实上都是围绕客户开展的，而不是领导。
3.为何要以客户为中心
随着企业竞争环境的变化，企业所面临的市场竞争，无论在广度还是深度上都在进一步扩大，竞争的观念逐渐由以利润为导向，发展到以客户为中心、保护持续竞争力为导向。
拥有客户就意味着，企业拥有了在市场中继续生存的理由，而留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
四.以客户为中心的实践
华为总裁任正非曾经指出：“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”华为并为此确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。
1.客户是唯一能够解雇我们的人
乍听起来，很多人不理解这个小标题。
解雇不是人力资源管理部门的事吗，怎么成了客户？
是的，客户解雇了你，人力资源管理部门只是办个解雇手续。
因为，真正解雇你的，只有客户，他解雇你的方式很简单直接：不买你的产品。
管理学大师彼得·德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。而作为企业来说，如何创造顾客？那就只能依靠你的产品和服务。
产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁，你想要不被客户解雇，那就要从这两个方面苦心孤诣地下功夫，做到让客户满意、超满意。
2.做客户价值的贡献者
管理学家陈春花在《经营的本质》一书中深刻指出：“只有洞悉顾客需求，持续地创新投入，尽全力实现顾客价值，才可以持久地拥有顾客。”
衡量贡献者的根本原则并非是干了多少工作，付出了多大心血和汗水，而是这些工作是否都能给客户创造价值，或者是否带来了客户价值增值。
要想持续创造客户、留住客户，企业每位员工都必须成为客户价值的贡献者。
3.力争超过客户所想
在战略规划和组织管理上，围绕客户展开。尤其是在市场竞争战略、组织架构设置、绩效衡量、产品开发、工作流程设计等方面，坚持客户导向。
对客户实施“全过程管理”，规范服务标准和服务流程，提高服务能力和服务质量，最终提高客户忠诚度。
对于外部客户，实现更高的客户价值，是建立长期战略合作关系的基础。对于内部客户，只有人人树立以客户为中心的理念，人人创造价值、人人履行职责，才能更好地实现组织目标，从而实现自身价值。
4.成就客户
以专业素养、技术能力为客户提供专业的解决方案，成为客户可信赖的合作伙伴。
为客户提供可靠产品，并优于竞争对手。
实施专业的产品管理，科学方法和专业人才是产品优良的保障。
建议优化产品系列、实施大规模定制，以提高效率、降低成本，为客户输送卓越价值，以此成就客户。
综上所述，华为眼中管理者的18种惰怠行为，第三条就是以领导为核心、不以客户为中心，企业要争做以客户为中心的实践者，而不是以领导为核心的官僚主义。
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