顾客感知价值（customer-perceived value，CPV）是潜在顾客对特定的供应链即感知的替代物的全部利益的评价减去全部成本的评价之差。整体顾客利益（total customer benefit）是顾客从某一特定的供应物中，由于产品、服务、人员和形象等原因，在经济、功能及心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。整体顾客成本（total customer cost）是顾客在评估、获得、使用和处理该市场供应物时发生的一组感知成本支出，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。
因此，顾客感知价值是基于顾客对不同选择上所获得的整理利益与所支付的整体成本只差。营销人员能够通过提供供应物在经济、功能或情感方面的利益或减少一种或多种成本的支出来增家供应物的价值。顾客根据两种价值供应物 V1 和 V2 的比值（V1：V2）来做选择：如果比值大于 1，就选择 V1；如果比值小于 1，就选择 V2；如果比值等于 1，则任意选择。
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