自今年发生疫情以来，佛山建行加大对自助柜员机运维情况的业务管理，明确提出了现金收支两条线及消毒存放的要求，持续做好自助柜员机清机维护与客户服务工作。
一是加强对辖属自助柜员机运行情况的日常监控。关注设备的服务功能状态，根据实际情况及时安排清机与排除设备故障。
二是合理配置存取款设备结构。定期分析辖属自助柜员机存取款交易比例，合理调整设备存取款功能配比结构，避免设备因缺钞或满钞，导致不能对外提供服务。
三是适度增加清机频率。各行应合理计算投入产出占比，加大清机资源投入，根据实际情况增加清机频率，确保辖属自助柜员机运行正常。
四是重视客户投诉处理。清机团队和网点接到客户提出的错账投诉，应根据投诉实际情况，尽早安排清机，主动查找错账原因、及时调账；对重复投诉或有特殊需求的客户，应及时做好解释与跟踪落实。