不管是申请低保、五保，负责接待的工作人员都应该给申请人一份“书面告知书”。具体说来，就是同意受理了，给当事人一份同意受理告知书，告诉他这事什么时候办好；不同意受理的话，书面告诉人家之所以不受理的理由，是哪儿不符合，政策依据在哪。
别小看这份告知书，给与不给当事人，效果大不同。
“你家孩子多”、“有两个孩子的都不给办”、“只有残疾大病才能办”、“像你这身体还能打工”、“现在忙没时间办”、“过几个月再说”……这样的话，所有群众都很熟悉，并且听着合情合理。但是我告诉你，这是不合法的。不予受理的规定中没有这种条款。如果是书面告知，业务人员就要给你一个法律认可的理由，而不能随便说说就算了。
有一点还要提示一下:低保的受理、审核主体是政府，既不是民政，也不是便民服务大厅，工作人员是对政府负责的。所以告知书应该是盖镇政府的公章。