这是一个典型的3.1公里，远程的派单，并且乘客的上下车位置一样，肯定其中一个点的位置是错误的，此类订单一定要第一时间联系乘客，确认上车和下车的位置，以免订单异常，浪费时间。
标准话术如下： 你好，滴滴快车（自报家门），请问您的上下车地点都是徐桥苑北区吗，这两个位置在一起。（确认上下车地点，提醒乘客位置异常）
乘客答复：终点是徐桥苑北区，他现在弄不清楚自己的上车地点
这样的订单，因为不确定上车地点，可以按照乘客放弃乘车的类型来取消订单。
这个时候，绝对不能要求乘客自己取消（言语诱导），也不能让乘客思考该怎么办（也属于言语诱导取消。）
直接告知乘客您好，因为您的上车地点不准，我这边无法接驾，我给你主动取消订单（明确告知乘客，由司机主动取消。），稍后你刷新定位，弄好了之后重新再下一单即可。
然后这个订单就可以直接有责取消，然后在系统弹出的页面直接点击报备。
报备，乘客上车位置不详，导致接驾困难。
按照这个图示报备即可，一般一次申诉会判为有责，二次申诉当判责的客服人员调用通话录音，听到乘客自己说，自己不知道在哪里的情况下，会判你无责。
其中要注意几点。
一、不得出现，要求乘客取消（言语诱导。）
二、不能让乘客看怎么办？（言语有道。）
三、不能故意反向行驶。（行为诱导。）
只要你打电话的时候，没有故意诱导乘客取消订单，当乘客表示自己弄不清楚自己在哪，搞不清楚上车地点的时候，司机是可以直接表示，由于定位不准导致无法接驾，自己可以主动取消，请乘客弄准位置之后重新下单即可。
这样的话，司机师傅也不用再跑到这个上车地点，然后再花时间等待5分钟之后自己进行无责取消。