当前，疫情形势严峻，娄底市12345政务服务便民热线涉疫来电量暴增。仅3月21日，市民呼入电话639条，其中疫情相关工单432条，占登记受理工单总量比重67.5%。3月15日-21日，市民呼入电话3738条，疫情相关工单1641条，占登记受理工单总量比重43.4%。
对此，娄底市12345政务服务便民热线进行了梳理，针对市民朋友们普遍关心的疫情防控政策、在酒店隔离是否免费、隔离的红黄码人员外出聚集、隔离酒店是否住满等疫情防控的相关问题一一进行了解答，一起来看：
市民：健康码变红、变黄怎么处理？如何进行申诉以及申诉时间？
健康码变红、变黄申诉途径有两个：
健康码“红码”人员完成集中管控及规定核酸检测后，自动解码。
健康码“黄码”人员按照所在社区要求完成相应管控和规定核酸检测后，自动解码。
如出现逾期未解码情况，可以通过两种方式解决。
1、通过电话反馈所在社区，由所在县级疾控中心人工解码；
2、通过湖南省12320健康咨询平台（健康320）进行申诉改码，流程已调整升级，全省所有公民无论身处何地均可在线上直接申请改码。改码处理时间也从之前的3日内处理，缩短至24小时内（不符合改码要求的情况是：处于中高风险/密接人员/核酸检测未同步上传到平台等）。该优化措施将极大简化、便利公众出行及生活。
目前全新的红黄码24小时申诉改码流程为：
第一步，扫码关注“健康320”公众号。
第二步，点击“服务项目”→“健康码申诉”。
第三步，健康码问题申诉。
点击“服务项目”→“健康码申诉”。
健康码问题申诉。
市民：核酸检测和酒店隔离是否免费？咨询外地返娄是否需要报备或隔离？
1、目前，娄底对在酒店隔离的人员免费，期间做核酸检测免费，区域性核酸检测免费。黄码人员及需要出入出示核酸检测证明的人员，去设有发热门诊的医院做核酸检测收费。
2、根据“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，对近14天从疫情高中风险地区入娄返娄人员，严格落实落地核酸必检措施；黄码人员居家隔离，红码人员就地严格按要求做好隔离观察、核酸快检等工作，并立即安排转运车辆，全流程闭环管理，送集中隔离点隔离，牢牢守住“外防输入”防线。
3、外地入娄返娄应及时报备，具体相关事项如下：
市民：隔离的红黄码人员外出聚集怎么办？
隔离的红黄码人员一律禁止外出，在隔离期间一人一间房。如果市民朋友发现此类事情，可向所在地县市区疫情防控指挥部举报（12345政务服务便民热线、公安110为全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控线索收集受理电话）。同时，从3月20日起，娄底市新冠肺炎疫情防控工作指挥部发布关于征集新冠肺炎疫情防控线索并予奖励的通告，向广大群众征集线索，并对线索提供者视情予以奖励。
市民：隔离酒店是否已经住满？市、区防疫指挥部电话有时无法接通？
1、隔离人员实行动态管理，新增隔离人员的同时，也有符合规定解除隔离的人员。目前，各县市区正进一步加强隔离酒店的调整，如娄星区新增了1个隔离酒店，床位200个，基本解决了红黄码人员无房间隔离的问题。
2、目前，由于疫情反复，在各地零星暴发，也有逐渐多发的趋势，咨询疫情防控政策的人越来越多，仅市防疫指挥部值班室每天接电话500个左右，平均不到3分钟要接一个，导致值班室电话打不进，占线时间特别多，请市民朋友耐心等待，多打几次。