今年11月28日是农行山东枣庄市分行信用卡部开业五周年日子。五年来,该行特别是两年前与新成立的龙头办事处实行“一套人马,两块牌子”合署办公以来,该行信用卡业务进人了一个前所未有的发展阶段。截至11月底,该行共发行信用卡80118张,吸收存款额14435万元,人均存款额900万元,其中低成本存款占87%,持卡消费2644万元。骄人的业绩,不仅来自于该行“团结、务实、高效、创新”和争创“五个一流”的企业精神,而且还来自于灵活的营销策略和开拓创新的拼搏精神。
中国城乡金融报
老客户也需新服务
90年代初,金穗卡以其安全快捷的优点风靡鲁南煤城,枣庄市植物油厂也成为众多单位卡中的一员,后来由于人行对单位卡取现的限制加上信用卡部的合署办公,该单位索性将单位基本帐户移到龙头办事处,1998年企业改制后又把所有帐户一并转了过来。
枣庄日报社是信用卡部的黄金客户,1996年以来开始用信用卡代收报款,1997年在关系更加融治的基础上,两家签定协议书,规定报社的信用卡部开立基本帐户,农行投资机器设备帮助报社建立资金清算中心。现在报社所有收人一并存在农行,在农行技术人员的协助下,资金清算中心已初步顺利运转起来,而通过信用卡吸收的存款已由原来的300万元增加到600万元。
以服务争取新客户
1997年初信用卡部新领导班子一上任,就把公关重点放在单位对面市立医院,信用卡部总经理赵德金、郭继胜在行领导的支持下一鼓作气,实施全方位公关,将该单位基本帐户开立在龙头办事处,由农行人员上门服务,但为这个单位1000多人代发工资的事情一直没有敲定。这主要是该院职工仍对原来在其他行代发工资时脸难看、话难说而心有余悸。总经理亲自出马,一而再,再而三的做工作,将写有“农行信用卡不仅可存可取,而且有通存通兑和消费功能”的宣传单送到每位职工手中。农行人无论刮风下雨和节假日坚持上门服务的精神也不断地感染他们,现在代发工资由“试试看”到“运作正常”已经一年多了,信用卡月均存款在100万元以上。
信息使人耳聪目明
信息就是效益,就是金钱,这在信用卡部表现得非常明显。有一次赵德金总经理翻开《中国城乡金融报》无意中看到农总行与国家电力总公司签订协议支持农村小电网建设的报道后,立即同市电业局领导接触,待上级行文件来到时,信用卡部已同电业局达成了意向,最后由电业局提议在信用卡部设立帐户。由信用卡机构监督巨额款项的使用,在全国和全省是不多见的。一下子数以千万计的资金划到了信用卡部,这为以后的业务发展增加了有力的后劲。
原文
目前信用卡大厦装修一新,现代化机具一应俱全,穿着整齐化一的工作人员正在豪华而又有品位的营业大厅以优质高效的服务笑迎八方客。我们可以说,由信用卡部和龙头办事处共同编成的优势互补的联合舰队,正迎着市场竞争的惊涛骇浪平稳的驶向前方。