汽车的构造非常复杂，很多消费者在购买之前，虽然也会去了解相关的知识，但是在买车的时候还是难免会遗漏一些问题。其实这并不是消费者不了解汽车，而是许多专业性的问题，根本就不是常人所能看出来的。
湖南的许先生，前段时间花20万块钱购买了一辆大众途岳。这款汽车是朋友向他推荐的，而他在了解了之后也非常的喜欢，不管是价格还是汽车的综合情况，都比较符合他的预期。
让许先生没想到的是，他高高兴兴地买了一辆车，结果连车牌都还没有上，刚开了3天就出现了故障。起初他朋友跟他说，你这款汽车的尾灯有些不太对劲，好像只有一边亮。
许先生也有些摸不着头脑，他提车的时候也进行了验车，并没有发现什么问题，怎么才刚刚开了几天就坏了一只尾灯灯呢？因为是新车，许先生就怀疑是质量问题，他找到了4S店的负责人进行理论。
4S店在检查了许先生的汽车之后跟他说：这不是质量问题，你买的就是这个款式。许先生听到这句话大为恼火，他对汽车确实不太了解，但基础的东西还是知道的。尾灯在不亮之后，仪表上面就已经显示了尾灯故障。
那么明显的证据，4S店竟然选择无视，还跟他说是就这个款式。许先生第1次去4S店并没有解决问题，他回到家就联系了记者寻求帮助。在记者的帮助下，4S店和许先生再一次进行了交谈。
只不过4S店的工作人员已经换了一个说法，他说当时许先生来的时候没有说清楚，他以为许先生说的是倒车灯只亮一边。工作人员将上次的事情归咎于误会，称并非是不想解决问题。
这其中究竟是误会还是另有猫腻，记者并不清楚，而许先生也没有在这件事上进行过多的纠缠。4S店这一次认真的检查了许先生的汽车，他们承认刹车尾灯确实出现了故障，只不过并不承认是质量问题。
售后人员在检查之后跟许先生说，尾灯不亮，很有可能是因为安装倒车影视仪的时候改变了内部线路，造成了尾灯故障。4S店给出的解决方案是：帮许先生免费更换一个刹车尾灯。
但许先生对4S店提出的这个解决方案并不满意，他说刚买的新车就出现这种问题，并且还要拆换零部件，这让他难以接受。倒车影仪本来就是原车自带的，也不是他后来选装的，出现如今这种问题，他怀疑汽车在出厂的时候就可能有故障了。
许先生的要求是，4S店给他换一辆新车。只不过这个要求在提出来之后，直接被4S店给干脆的拒绝了。负责人认为，刹车尾灯出现故障只不过是小问题，根本就达不到退车和换车的标准，如果许先生不满意的话，他们愿意再做出一些补偿。
最终在记者的协调下，许先生还是答应了更换尾灯。只不过他也表示自己有些失望，虽然4S店给免费修车，但新车就出现这种问题，却让他很糟心。