南都讯“西安奔驰”事件持续发酵，当事车主遭遇的汽车销售行业“捆绑消费”以及“维权难”等问题引发消费者强烈共鸣。南都近期也收到不少车主的相关报料投诉。近日，南都记者走访东莞部分品牌汽车4S店，发现金融服务费(咨询费)、上牌费、保险费、配置升级费(汽车装饰)等捆绑消费情况普遍存在。
案例
买宝马车被收6500元金融咨询服务费
前日，市民李先生(化名)向南都报料称，4月9日，他在东莞南城东莞合宝汽车销售有限公司买了一辆宝马320轿车，事后发现销售公司收取了很多不合理的费用，共一万八千多元，比如金融手续费、上牌费、贴膜等。
根据李先生提供的新车订购单显示，其订购的宝马轿车统一零售价为33.98万元，店面优惠6.75万元，实际结算车价27.23万元。但最终算下来，李先生发现一共要支付32万多元(贷款10多万元)，其中含上牌费5500元，销售精品4800元(车玻璃膜)、保险1.45万元。“还有购置税2万多，贷款金融咨询服务费6500元。”
李先生说，之前他在其他店问过，这款车车身价不到27万元，但都没现车。经朋友介绍到了南城这家店买，当时和销售人员沟通说车身价26.9万元，但还会有保险、购置税、金融咨询服务费(贷款)等捆绑消费。“他们承诺送车膜，我的车开回重庆上牌，不存在上牌费用。付了首付，我才发现里面有很多不合理收费，算起来车身价比其他店贵了一两万元。”
昨天下午，南都记者跟随李先生来到这家宝马4S店，销售人员解释称，李先生这款车车身价优惠大，所以才会有上牌费、保险之类的其他收费，如果不购买这些产品，车身价就得提高。该销售人员说，汽车销售行内基本都是这种情况。
关于6500元的金融咨询服务费，该名销售人员表示，他们需要提供贷款介绍、提供建议、递交申请资料等多项服务，所以才会有这笔费用。而且从一开始，店方都将这项费用告知了李先生。“这个服务费用可以和车款一起刷卡，如需要发票都可以开具。”
李先生说，这几天看了“西安奔驰”事件的新闻报道，对比自己买车，才发现很多消费项目都是不合理的，所以他要求4S店退回不合理收费。
昨天傍晚，李先生向南都记者反馈称，双方经过一下午的沟通，最终宝马4S店退还了他1万余元的费用。“包含了贴膜的费用和上牌费，6500元的金融咨询服务费，之前4S店确实告知我了，我也接受了。”
走访4S店
奔驰收取金融服务费会提前告知消费者
前日，记者来到奔驰汽车东莞寮步4S店(仁孚华星)。一名销售人员介绍称，在他们店购车，贷款需支付贷款金额的4%作为金融服务费。对于“西安奔驰”事件后，为何还要收取金融服务费这一问题，该销售人员说：“金融服务费店方会提前告知消费者，消费者可以选择。”在该4S店一些在售车型旁的电子显示屏上，记者也发现了一项备注内容：“金融服务费=贷款金额×4%”。
记者采访了两位去年买奔驰车的车主，其中一位在奔驰东莞厚街4S店(中升之星)购买，贷款20余万元，被收金融服务费8000多元。另一位车主在奔驰东莞南城4S店(溢华)贷款15万元，被收取约4%的金融服务费。
昨天下午，记者致电奔驰厚街中升之星店，销售人员表示确实要收取贷款金额约4%的金融服务费，但这笔费用可以在购车总价里面商谈。
雷克萨斯贷款15万收5000元“咨询服务费”
昨天，记者以一名购车者的身份来到寮步一家老牌的雷克萨斯4S店，该店销售人员提供的材料显示，一辆车身价约27万元的轿车，需搭配1.4万元左右的车险，6000元上牌费，9800元的配饰(车膜、脚垫等)，如贷款15万元需支付5000元“咨询服务费”。
该名销售人员说，如果消费者能接受车身价和其他捆绑消费费用，5000元的“咨询服务费”可免收。随后记者致电另外一家雷克萨斯4S店，销售人员表示，贷款金融咨询服务费都是要收的，但可以纳入购车总价洽谈。
业界说
多是捆绑销售 不会直接“卖裸车”
相对高端品牌经销商，中端品牌汽车4S店情况又如何呢？南都记者从东风本田、上海大众等品牌东莞经销商处了解到，所谓的上牌费、金融服务费、保险费基本都存在，且多是捆绑消费。不过中端品牌经销商收费相对少些，如上牌费3000元左右，金融服务费一口价两三千元不等。
“这些费用基本会在和消费者谈价格的时候减免掉，中端车竞争很激烈，厂家支持力度大，相对会优惠很多。”东莞一汽车销售业内人士告诉南都记者，东莞的汽车销售市场，几乎不会有4S店和消费者直接谈裸车的价格的，都是和保险、上牌等项目捆绑一起销售。
职能部门
遇汽车销售捆绑消费 可直接投诉
去年，东莞市车管所、汽车行业协会、消委会等部门组织召开汽车销售行业规范媒体见面会。各职能部门相关负责人在会上表示，目前东莞机动车注册登记(上牌)的收费标准为125元至130元，而且过程不麻烦，提前预约很快搞定。
市消委会负责人在会上表示，如果市民在购车过程中，遇到强制收取上牌服务费等各种捆绑消费项目的，可及时拨打12345、12315投诉，若情况属实，相关部门将介入调查。东莞市汽车行业协会负责人表示，汽车销售捆绑消费项目是市场的衍生品。汽车行业协会正考虑综合多方意见，提出具有参考意义的收费价格。但该收费价格没有约束性，仅供市民参考。
市汽车行业协会呼吁东莞广大汽车经销商，对于上牌、保险、金融咨询等各种服务实行亮价服务，让广大车主自行选择是否需要这些服务，经销商一旦违规将列入不诚信企业公示。
采写：南都记者韩成良
摄影：南都记者方光明