7月21日，南宁一车友被4S店宣传的促销政策吸引而购车，但签合同后才发现不能享受车商促销活动的优惠，随后带上10多位朋友到店维权。店方表示，已提前说明优惠内容，责任在消费者一方，“如果想要退款，得先道歉”。最后，在民警的调解下，双方互相致歉，店方退还该车友5000元预付款。
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事因：签约后发现“优惠没了”
7月21日，车友王先生在南宁市江南区一家福特汽车4S店，支付了5000元首付款，打算购买售价为16.08万元的1.5T时尚版蒙迪欧。在车商出具的《汽车报价单》中，包括有3M车膜、全包围胶垫、加装倒车影像、挡泥板这些配置。
然而，王先生在《汽车报价单》上签字后，才发现了问题。“7月21日畅想夏日盛宴”活动中注明的“成功订车即送两年五次机油保养”，为何不写入《汽车报价单》？对此，销售顾问答复称，王先生拿到的车价是已经剔除“两年五次机油”的价格，也就是说，“机油没了”。对此，王先生认为，该店当天的促销活动明确了“订车即送机油”，不管客户最后以什么样的价格购车，都应赠送这一优惠内容。他要求店方为其赠送机油，或者他选择让店方退回其5000元首付款。
进展：双方均称无责任
7月22日，王先生带了10多位朋友，一起到该4S店协商，但4S店提出的退车要求让他不能接受。
该店销售总监韦先生告诉记者，销售顾问在售车前已经向王先生说明，他购车的价格已是底价，不能再赠送其“两年五次机油”。另一方面，王先生带了10多位朋友到店，并散播不利于店面形象的言论，对他们品牌以及4S店都带来极大的负面影响。从提高客户满意度的角度出发，他们同意退还5000元首付款，但前提是王先生要出具一份声明书，且注明“因其他原因不再购买该车辆”“对于之前在各渠道发布的不当言论致歉”等内容。
对此，王先生认为店方本末倒置，是店方的服务存在疏漏，才引发消费纠纷，应该是4S店道歉。随后，由于双方协商未果，出现言语冲突，王先生与朋友还在该店拉起了条幅。最后，该店辖区派出所接警后及时处置。
结果：互相谅解协商退款退车
随后，双方在派出所协商时仍存在分歧，而分歧的焦点是哪一方写谅解书。经过民警调解，双方相互达成谅解，并在一份谅解书上互相致歉，而该4S店最终也退还王先生5000元购车首付款。
对此，业内人士表示，近日南宁工商部门公布的数据显示，第二季度南宁工商部门共受理汽车消费投诉212起，而多数纠纷是由于消费者没有了解清楚车辆配置、优惠内容、退订规则的情况下，签订了书面协议。对此，工商部门提醒消费者，在签订购车协议前，务必仔细阅读购车协议，并将车辆配置、优惠政策等详尽内容一一写上，以免引起不必要的纠纷。
来源｜南国早报记者唐建富
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