花700元买一个4层的翻糖蛋糕，其中3层竟是泡沫假体，让和朋友一起过生日的严女士十分尴尬。近日，她来到新北消协投诉，要求商家退款。
一个星期前是严女士的生日，她到新北区一家蛋糕店预定蛋糕，并告知商家要和6位朋友一起过生日。于是，商家拿着蛋糕画册推荐了一款可供35-40人享用的4层翻糖蛋糕。严女士当场付了700元。没想到，生日那天切蛋糕时，她才发现，4层蛋糕中有3层是泡沫做的假体，只有最上面巴掌大的地方是能吃的蛋糕，根本不够6个人分，场面十分尴尬。
生日过后，严女士找到蛋糕店交涉，以欺骗消费者为由要求退款。商家辩称，事先已经告知蛋糕中间有假体，而且制作假体的时间比做真的花费成本要高。几番交涉无果后，严女士向新北消协求助。
消协人士认为，假体比例如此之高，势必会影响消费者的消费体验。作为商家，应当按照诚信原则充分告知消费者有关假体的情况，但商家的蛋糕画册上没有记载假体情况，而且口头告知中也未提到假体占比，足以证明商家没有尽到必要的提醒和告知义务。因此，商家对消费者的选择失误应承担一定责任。
经调解后，商家认识到自身履行告知义务存在过失，考虑到最上层的蛋糕已经吃完，商家同意退还一半蛋糕费用共350元。
新北消协告诫广大经营者，对自己销售的产品作真诚的购物推荐，特别是推销新产品时，要把产品的性能及注意事项向消费者告知清楚。“故意隐瞒”或者“提供虚假情况”，经营者都将承担相应损害赔偿责任。同时提醒广大消费者，“好看不等于好吃”，面对新鲜事物，要多方咨询，不要偏听偏信。 (张维明 庄奕)