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最近，南京车主谢先生向记者反映说，他的“林肯”新车在等红灯时先后两次趴窝，4S店却不能确定故障具体原因。车辆出了故障怎么会查不出原因？后续又该怎么处理呢？
【一个月内车子两次趴窝 4S店无法明确故障原因】
在南京市江宁区森风林肯汽车4S店维修车间，记者见到了谢先生的“林肯”航海家越野车，外表看不出任何问题，但谢先生说，他现在不敢开这辆车了。
谢先生说，万一在高速公路上“趴窝”，自己可能会丧命！
因为经常要跑工地，2019年4月底，谢先生花了近60万元买了这辆林肯新款越野车。车子买回来后，一直使用正常，直到今年3月28号，车子在森风林肯汽车4S店做保养时，维修人员提出，因为电瓶电量不足，让谢先生换了一个电瓶。
谢先生说，自己也不是很懂这里面的门道，就花了3000元换了一个。
换电瓶之后没几天，也就是今年4月9号，车子在等红灯时突然不能开动了。当时，发动机停止工作，液晶屏上面显示电路有问题。
拨打救援电话后，4S店派人把车子拖回维修。经过检查，维修人员告知谢先生，车上保护电路的保险丝坏了，已经更换了新的保险丝。谢先生把车子开回家后，仅仅过了一个月，又在等红灯时遇到了同样的故障。
4S店表示可能还是保险丝的问题，维修人员当即换了保险丝，并从试驾车上拆了一个保险丝盒集成线路板，换到谢先生的车上。但是，对于导致保险丝出问题的具体原因，4S店却没有明确说明。
南京市江宁区森风林肯4S店郭经理还说，至于以后还会不会发生这样的情况，这也不能百分之百排除。
郭经理还表示，保险丝损坏很正常，因为谢先生的用车频率太高了：2019年的买的车，到现在已经开了8万多公里。
不过，业内专家对此却有不同意见。
江苏省消保委汽车技术专家魏世康认为，保险丝坏跟使用频率没有直接关系，这个是确定的。保险丝本身坏是不会影响车辆安全的，但是如果车辆上面有其他问题导致保险丝坏的话，那有可能就跟车辆安全有关系。
汽车保险丝的作用是保护电路及用电设备，专家说，保险丝坏掉可能是因为车辆用电负载过大，也可能是汽车电路有问题，需要进一步检查后才能确定。那么，到底是什么原因导致保险丝坏掉了呢？谢先生的车是否还存在其他故障呢？记者找到森风林肯汽车4S店，希望对方给出一个合理解释，可没想到，工作人员竟然全部回避。
【4S店工作人员集体回避采访】
按照维修人员的要求，记者找到了4S店负责维修售后的工作人员，他同样拒绝回答任何问题，并快步离开了。
于是，记者和谢先生再次找到郭经理，之前也就是他表示，保险丝坏和车子使用频率高有关。没想到，这时他却一言不发，极力回避采访。
【律师：严重安全性能故障修两次无法排除 车主有权退车】
律师指出，汽车出现故障、无法正常行驶，事关车主人身安全，4S店理应尽快找出事故原因，并妥善维修车辆，同时把相关情况如实告知车主。
江苏泰和律师事务所律师凌建豪认为，从消费者本身的安全考虑，4S店可以采取多种措施，包括邀请厂家派员来参与对车辆处理。找到故障的原因，从而将故障原因进行排除，这对消费者也是更负责任的态度。
根据国家《汽车三包法》相关规定，汽车在保修期内，因为同一严重安全性能故障，维修两次之后仍然无法排除，消费者有权要求退车。
【质量关系安全 4S店理应提供专业维修服务】
汽车质量关系到人身安全，作为4S店，理应向车主提供权威专业的维修服务，而不是一些不专业的回答，否则，又怎么能让车主放心呢？面对消费者的诉求，躲避解决不了任何问题，希望南京市江宁区森风林肯汽车4S店，能够重视谢先生的车辆问题，认真查找原因并予以解决。对此记者也将继续关注。
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