今天，工业和信息化部信息通信管理局正式对外发布了2020年第一季度电信服务质量的有关情况。
一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点；用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点；网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。
从工信部信管局披露的数据来看，三家基础电信运营商在用户服务、网络质量、收费争议三个方面都有着不等的申诉量（人次）。其中，中国电信无论从单项还是总数来看，申诉量都是最低的；中国移动虽然申诉量绝对值较高，但中国移动的用户群体规模远远超过同行；中国联通则是三家运营商中用户申诉量比例最高的。
截至到3月底，中国移动移动用户为9.46295亿户，有线宽带用户1.91138亿户；中国电信移动用户3.3655亿户，有线宽带用户数1.5232亿户；中国联通移动用户数为3.11亿户，有线宽带用户数8483.1万户。