珠宝销售技巧:一般销售会再问,你现在就要吗?顾客会说,你先去问价格……
学员案例:
顾客订钻石戒指一直要问最低价格,问顾客预算和理想价顾客不肯说。因为是定制款,顾客也没有确定要,反正就是套我的低价。我说了折扣,顾客觉得不是最低价,我说就是最低价。顾客就走了,下次再遇到这种类型的情况我该怎么样去解决?
罗老师点评:
销售谈价格的过程,其实就是双方的心理博弈。
顾客想的是,我先问出你们的最低价多少,然后再去对比,最后看哪家划算选哪家。
销售想的是,我怎么可能直接告诉你最低价,你现在又不买。
所以,这中间就存在一个矛盾的问题,到底应不应该说底价。
说了自己的底价,顾客又不买,或者还继续压价,后面就没有谈价的余地。
不说的话,这个看似想买的顾客就会失望地走了,每天进店的顾客本来就少,还难得是个想买的。
正确的谈单方式应该是,告诉顾客最低价之前,要确定两个关键信息:
1、顾客是不是已经选好款式,就要这款?
2、顾客能接受的心理价位是多少?
这个案例,很明显没有顾客想要的现货,只能定制,而且顾客也还没确定要。另一方面,顾客又不肯说自己的预算多少,所以这个时候肯定不适合谈价格的。
但是,顾客就追着问最低价多少,应该怎么回呢?
话术1:
“我们家的价格都是比较实在的,刚才给你算的就是现在的活动价,如果你现在就要定的话,我可以帮你再问一下店长,还能不能再少一点。”
这个话术说完之后,顾客肯定会说,你先去问一下最低价多少。一般销售会再问,你现在就要吗?顾客会说,你先去问价格。
所以,各有各的理。但是为了留住顾客,还是应该去问一下店长。
话术2:
“店长说,现在这个活动价格已经很优惠了,你要是想要性价比高一点的,建议你选另一个品质的。”
接着顾客会说,不用,我就要这种品质的,别的不要,你就告诉我最低价多少。
话术3:
“这样吧,我们现在的活动价差不多就这样,反正你不着急买,你再去别家转转。如果看到别家比我们还便宜的,你把价格告诉我,我跟店长反应一下,能少就少,少不了也没办法。你先加一下我吧。”
到这一步为止,你这次的接待目的已经达到了:
1、知道这个顾客现在只想对比价格,不会马上买;
2、表现出你想卖的诚意,尝试去申请价格了;
3、留了顾客联系方式,方便后面跟进;
4、让顾客告诉你对比价格。
接待这类只问底价的顾客,如果你能做到这样,就差不多了,别想着可以当场成交,除非顾客真的想买。但是,真正想买的顾客不会只问价格,还会告诉你其它方面的需求。
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