银行从1.0时代一路走来，一直在提倡服务。
从网点装修的硬件服务、到员工服务礼仪的软服务；从网点物品摆放符合客户心理动线、到员工服务营销的培训；从物理网点的全面服务、到手机银行等云服务的全覆盖，银行的客户服务走过了一个又一个创新节点，也取得了很大的成效。
在银行提供培训的过程中，经常会听到管理者和员工说，我们在服务方面该做的也都做了，为什么客户还是要投诉？为什么客户还是不愿意选择我们？
在商业领域，成交是硬道理，成交也是衡量一切的标准，如果客户没有选择我们、没有跟我们成交，原因一定不是客户的，原因在我们自己。
在服务的过程中，一直存在一个误区，就是“我认为你需要注意的服务，所以我为你做这些”，但客户也许不是这么想的。
这是服务没有效果的最大原因！
如果服务是为了完成任务、服务是做面子工程、服务只是做自己想做的、服务仅仅停留在表面，那么客户完全不会买账。
因此，分析银行服务的根本目的只有一个：为了营销。
提供服务是为了达到以下7个目的：
让客户在众多人群中看到我们；
让客户在所有人中看到我们的不一样；
让客户看到我们的坚持和品质如初的服务；
让客户逐步信任我们；
让客户开始尝试让我们来满足他的需求；
让客户慢慢依赖我们；
让客户愿意反复跟我们成交；
银行只有把服务做细、做到跟别人不一样、做到客户愿意依赖我们，才能拿到营销的入场券，才能获得成交的机会。
服务如果不是心与心的交流、如果不是真正的“用户思维”，就无法到达以上7个目的。