“哎呀出门忘记带银行卡了，取不了现金怎么办呢?”近日快下班时分，一位年轻客户站在工行温州城东东都支行大厅里叹气，大堂经理见状上前了解情况，原来客户出门匆忙忘记带银行卡，晚上有朋友结婚吃酒要包现金红包，苦于没带银行卡取不了现金。大堂经理马上向客户介绍：工行依托信息交互技术和身份认证手段，推出了无介质服务，支持客户本人不提供实体账户介质，通过手机银行扫码、出具身份证、人脸识别等方式在网点柜面、ATM机、智能设备渠道直接办理业务的新型服务模式，最后在大经理的指导下，客户在ATM机上通过手机银行扫码取现功能轻松取到现金。客户当即表示非常满意工行的服务。
当下，由于受疫情的影响，客户获取金融服务的需求和习惯正悄然发生变化，线上自助办理、无接触服务正越来越得到客户的青睐，工行洞悉了这一现实需求，全面推出“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的线上线下一体化运营新模式。强大的“线上”金融功能以及优质的“线下”服务协同运营，为客户提供“一站式、立体化、全方位”的金融综合服务网络，满足了客户“零出行，零接触”的金融服务需求。
随着金融科技的发展和生活方式的改变，客户对银行的服务要求逐渐向线上化、移动化I和智慧化转变，工行立足客户需求，以贴近客户习惯，改进客户体验为目标，通过线上线下一体化服务新模式，不断提升便民金融服务水平。