今年3月
河池的银女士花65万多
在南宁买了一辆保时捷越野车
万万没想到
车子才开了3个多月
中控就多次出现黑屏
让她吃惊的还有
驾车外出时偶然发现
车子的360°全景系统
竟然非原厂配件
到底是怎么一回事？
花65万购买保时捷
发现全景系统非原厂配件
银女士说，裸车价格是65万多，全套手续办下来总共花了70多万。
“因为我是新手，所以买车的时候特意选了带360°全景摄像头功能的车子，可是才开了三个多月，这个功能就常常出问题。”
据银女士描述，2021年6月下旬，她开车到桂林龙胜梯田旅游，“那天我启动车子的时候，就突然发现中控屏不亮，我们当时很紧张，因为那个山路是非常弯曲的，如果没有这个360°全景系统的话，我根本不敢开车出去。”
发现问题后，银女士赶紧电话联系4S店的销售人员，但对方称，出现这样的情况可能是中控系统的电脑未及时升级所导致，“他们就建议我先锁车，间隔十几分钟后再重新启动。我尝试了一下，屏幕确实重新亮了。”
车窗视栏出现对称裂痕
中控黑屏系保险丝被烧断
银女士称，重新启动后中控视频虽然亮了，但是根本问题没能得到解决，每次启动中控系统就会出现突然黑屏的情况。
除了频繁黑屏外，银女士还发现，前侧两边车门的车窗视栏也出现了两条裂痕。
工作人员表示，银女士遇到的问题，他们会负责维修到底。但新车接二连三的故障，让她很窝火，对这个品牌也逐渐没了信心。
6月27日，从外地返回南宁的银女士第一时间将车开到了4S店进行维修检测，希望能尽快解决中控黑屏的问题。据银女士回忆，当时维修的师傅给出的反馈是“保险丝烧坏了”，可换完保险丝的第二天，车子再次出现黑屏问题。
无奈之下，第二天银女士再次去到4S店内重新检修。
“6月28日，技术总监看完车之后，当天没有进行维修，就说360°（全景系统）跟我的车不适配，才把中控烧坏了，让我等一段时间，说他们这个是保证质量的，意思是会帮我换掉这个360°（全景系统）。”
1.8万加装全景系统
竟然不是原厂配件
银女士认为，新车刚买三个月，而且全部配件都是在4S店内购置的，如今反复出现故障，这让她对车子质量产生了怀疑。
银女士：这个360°（全景系统）到底是你们的？是不是你们保时捷的？你们保时捷有没有自己品牌的360°（全景系统）？
售后人员：我们那个是外包的。
银女士：外包的意思就是，这不是你们品牌的360°（全景系统），所以才跟我的车不适配。
不问不知道，一问吓一跳。
银女士告诉记者，她在购车前提出要求加装360°全景系统，单项共计1.8万多，如今出现频繁黑屏的情况后，才知道自己安装的并不是原厂的360全景系统。
4S店：虽然不是原厂配件
但跟原厂产品无太大差别
7月6日下午，记者跟随银女士来到保时捷4S店，一名售后服务经理表示，银女士反映车辆出现的问题确实是客观存在的，4S店对此并不回避。至于360全景系统，虽然不是原厂的产品，但也属于合作关系，因此，跟原厂的产品没有太大的差别。
售后服务经理：我觉得我们现在是要把问题解决掉，不是特别咬文嚼字这个重点，其实当时我们为什么那么说呢？出发点是为了让客户不必那么担心，我们的车况还有一个品质。其实你那款车一来的时候我看了一下，是后加装的一个产品，这个是我们车原厂选配以外的，我们是额外帮你加上去的，我就跟你说了，这是我们保时捷的一个产品。
4S店的工作人员称，由于银女士购买的现车本身没有360°全景系统，因此后期只能加装其他合作品牌的产品。不过，车辆的这些问题都不属于重大缺陷，修理一下车辆是没有问题的。
“360°（全景系统）故障这一点，我们跟厂家这边已经沟通过了，是因为你这个主机出现故障，然后厂家的意见是把主机换掉，先解决这个问题；另外的问题，也就是视栏板开裂的问题，我不知道是什么情况导致的，但我也可以帮你向厂家索赔，帮你更换掉。”
银女士提出换车被拒
双方仍在协商维修事宜
对于4S店这样的处理方式，银女士表示，她担心车辆维修后还会出现故障，因此要求4S店重新换一辆同款车，或者重新加装保时捷品牌原产的360°全景系统。
但4S店认为，银女士的车虽然出现了一些问题，按照“汽车三包”规定，没有达到更换或退货的条件，因此没办法答应银女士的诉求。
目前双方仍在就维修问题作进一步协商。
《法治最前线》栏目志愿律师王清水表示，买车比买一般商品投资要大，因此建议大家在买车时，一定要签订相关的购车协议，对配备的系统等软件进行明确，以便发生纠纷时能更好地维护自身权益。
来源：法治最前线