“在质保期变速箱出现了问题，当时打电话咨询4S店，客服没提醒我把车送到店里检测，只是告诉我处理问题的方法，说这样就行了。结果过了质保期该故障频现，去店里检测却要收取巨额费用，这让我难以接受。”3日，市民张先生向记者反映。
据张先生讲，他妻子于2017年1月，在大同市魏都大道新南站附近的一汽-大众谷氏4S店购买了一款大众迈腾330TSI轿车，到现在跑了3万多公里，一直都是按要求定期在4S店保养。2019年12月的一天，他妻子开车途中突然发现仪表盘提示，变速箱处于紧急运行模式，再继续行驶发现汽车故障灯亮起。因为当时该车还在质保期内，他妻子打电话咨询4S店，客服让她把车熄灭后重新启动试试，如果故障灯消失就说明没事。按照客服说的方法，他妻子重启后发现车子故障灯消失了，因此他们也没去4S店进行车辆检查。今年3月的一天张先生跑高速时，仪表盘又提示变速箱故障问题，由于当时他在外地回不来，就按照上次4S店客服教的办法处理了。到了5月，相同的故障开始频繁出现，张先生把车开到4S店检测，维修人员检测后告知，是变速箱机电单元坏了，由于车辆质保期已过，更换、维修等费用共需16000多元。
张先生认为，这样的处理方法让他很不满意。“汽车在质保期就出现了这样的问题，我当时打电话咨询，4S店并没有提醒到店检测。如今出保了，4S店却说车没到店里检测，没有相关记录，需要我自己承担责任和费用，这不是忽悠人吗？”
记者随即采访一汽-大众谷氏4S店，一位李姓负责人说，按照有关规定，张先生反映的这个问题，因为在质保期没到店里检测。如今过了质保期检测出的问题，店里难以承担责任。
记者：龙中华
来源：大同晚报
编辑：菅雨婷