近日，一则关于林肯航海家维权的新闻，引起了我们的关注。事情是这样的，去年11月，浙江绍兴的胡先生花45万元买了一台林肯航海家。提车第三天，他发现前挡风玻璃夹有一根头发丝，很影响自己的心情，于是要求4S店退车。由于林肯航海家的前挡风是两层玻璃，头发丝嵌在玻璃中间，长度在10公分左右，能看见却拿不出来，确实很糟心。
参考我们国家颁布的汽车三包法：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
胡先生的林肯航海家显然还没达到汽车三包法的条件，属于一般的产品质量问题。既然厂家已经承认是生产中的问题，并且已经愿意免费更换前挡风玻璃，整体来说，还是比较负责任的。只不过对于消费者来说，这样的结果未必能够接受。毕竟是花了45万元买的豪华汽车，在这类品控方面，还如此不尽如人意。随后，车主提出的赔偿5万元的折旧损失或退车，双方僵持半年，并没有达成一致。
林肯属于小众豪华品牌，如果是45万元买的车，半年时间折价5万元也完全有可能，只不过这折价是和品牌以及车型有关，和是否更换挡风玻璃关系并不大，这5万元的折旧损失，显然是不合理的，加入了很多车主的情绪在里面。
有一个好消息是，在媒体的关注下，林肯方面终于已经同意退车了，但林肯前挡风玻璃夹头发的事情，却已经被全盘托出了。作为一个有格局的豪华汽车品牌，当遇到本身产品质量问题时，并没有第一时间把客户满意放在第一位，拖了半年还没解决问题，经过媒体曝光后让其成为社会新闻。看似车主的诉求得到了满足，但其实这波舆论公关，林肯品牌已经先输了，错过了最好的公关时机，这锅林肯的公关部，要背！你认为呢？