日前，一名青年男子来到农行上海闵行吴泾支行，要求查询其掌上银行无法登陆的原因，网点副行长孟萌接待了该客户，在排除其不是因为登陆密码等原因无法使用后，协助客户领取号码牌，并引导客户至休息区等候叫号，至柜面办理业务。
随后，柜面经理李孋接待了该客户，经系统查询得知，该客户掌上银行为强制关闭，遂进一步询问客户近期是否有大额动账或频繁交易，客户均表示没有。接着又对客户身份证进行联网核查，也未发现异常。李孋当即警觉起来，怀疑客户有涉案嫌疑，故立刻查询了涉诈名单，果然命中。于是，李孋迅速关闭对外话筒，告知网点代班主管张英，该男子极有可能是“断卡”涉案嫌疑人。张英了解情况后，立马拨打吴泾派出所电话，并微信提醒网点副行长孟萌通知保安落下闸门。等候民警期间，李孋与客户保持正常交谈，客户神情淡定，并未察觉异常。随即民警赶到网点，一番询问后将嫌疑人带回派出所作进一步调查。
第二天，网点接到民警反馈，该男子有重大涉案嫌疑，网点提供的线索很有价值，并对网点的工作表示肯定和感谢。
(中国农业银行上海市分行)