彭娟，2017年参加工作，现任乐陵农商银行大徐分理处综合柜员。工作以来，她坚持将“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作座右铭，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，获得客户和同事的一致好评。
一流服务，浇灌业务丰硕果。近年来，随着网点转型工程的深入推进，对基层营业网点综合柜员，提出了更高的要求，不仅要求柜员具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务，同时还需要以敏锐的感知以便及时捕捉来自各方面的信息。为了提高自己的业务能力，她总是将最新下发的规章制度和操作手册放在手边，坚持边干边学边练，下班后坚持“复盘”当天工作，对出现的问题和状况及时总结经验，以求用更高的业务素质和更强的业务技能服务号每一位客户。苦心人，天不负，今年以来，彭娟累计业务笔数达1.6万余笔，是同事公认的“业务小能手”，也收获了无数来自客户的信任。
热情服务，真诚赢得客户心。轮岗大堂经理期间，她逢空闲必开展“微沙龙”，逢节日必有主题活动，结合特色节日，提早研究制定专属活动方案，布置厅堂，营造活动氛围。至目前，已组织开展“儿童节小小银行家”“最美夕阳红”“端午节”母亲节”爱要大声说出来”“国庆节”等厅堂活动45次，带动存款增长520余万元、贷款增长120余万元。
贴心服务，便民为民暖人心。为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，彭娟与同事开启“四点半银行”、“金融夜校”模式，下班后，携带移动智慧柜员机，走村入户，为行动不便的客户提供“零距离、现场办”的贴心服务，同时积极宣传防范电信诈骗、反洗钱、反假币等金融知识，帮助村民守住“钱袋子”，提高防范金融诈骗意识。今年来，彭娟已累计外出宣传30余次、服务群众达200余人。
“昨日种种，皆成今我，切莫思量，更莫哀，从今往后，怎么收获，怎么栽！”彭娟凭着对工作的热情和态度，用自己的实际行动在平凡的岗位上挥洒青春汗水，展示出乐陵农商银行员工最美的一面，她还将义无反顾地在这片沃土上追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。（曹晓军）
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