争创银行业千佳网点，努力打造湾区精品。据悉，中国工商银行中山市张家边支行营业室(以下简称“张家边支行”)围绕党建引领发展，多措并举狠抓厅堂服务体验提升，积极探索创新运营手段，以创建银行业千佳网点为动力，带动支行营业室业务快速发展，在粤港澳大湾区塑造了一张亮丽的工商银行服务名片。
健全硬件精益治理，提升网点环境
张家边支行历来重视客户体验，强化网点物理环境改造，搭建优美服务环境，在为客户提供咨询引导、客户等候、智能(电子银行)服务等功能分区的基础上，强化工行驿站惠民服务建设，配备了轮椅、扶手、盲文指引等便民设施，设立爱心专座、爱心专窗、爱心休息区，为特殊群体提供外语和手语服务等专属爱心服务，设有军人优先停车位、军人优先窗口，提供“随军行”服务方案，为军人提供专属优先服务。
同时，多措改善厅堂管理，提升服务温度。在持续优化客户服务模式上，该支行营业室严格执行“服务十步曲”，让等候客户尽享贴心关爱。引入“专人专区”站位补位机制，做到“区域负责，站位明确，实时联系”，让客户在各区域均有专人接待，专人引导，让每位客户享受宾至如归的服务。同时积极落实行长坐堂制，以客服经理的身份定期到厅堂开展客户服务，履行厅堂分流引导、业务辅导的服务职责，通过切身实践，推动服务工作持续滚动改进。
探索创新运营手段，提升客户满意度
张家边支行积极探索开展服务创新。2013年创新推出火炬居民工银灵通卡，发行量超5万张；去年以来，为当地居民发放金融社保卡2万余张；将工行驿站与i志愿服务有机融合，为爱心人士办理金融志愿者卡近800张；系统内全省首创工行下午茶，荣获广东省分行创新奖，以客户金融服务需求(消费、支付、贷款、投资)为切入点，结合母亲节、父亲节、端午节、重阳节等重要节日，组织客户开展各类主题的下午茶活动，让客户在游戏互动中学习金融知识、体验银行服务，提升客户满意度。
积极践行社会责任，展现大行风范
除了履行金融工作外，张家边支行积极践行社会责任，充分发挥金融宣教主力军的作用，组织员工开展“金融知识进万家”、反洗钱、反假货币等户外宣传活动，走入社区、商圈普及金融知识，手把手教广大市民辨别假币、防范诈骗、珍视个人信用等，积极参与中山市“3·15”消费者权益日宣传咨询活动，向消费者宣传消费权益保护知识；自觉履行银行社会责任，开展各种志愿公益活动，员工积极参与献血、洁美家园、扶贫捐款、助学支教等志愿者活动，坚持回馈社会，在志愿爱心墙上，满满都是服务客户的身影。新冠肺炎疫情发生以来，该行还扎实做好疫情防控、积极响应客户所需、全力保障金融服务，网点坚守岗位冲锋在前、发放抗疫贷8000余万元，全心全意为客户解决难题、向客户传递温暖，以优质服务展示工行风采、彰显大行责任担当。
党建引领促发展，塑造湾区亮丽名片
张家边支行不仅围绕发展抓党建、抓好党建引领发展，积极加强支部建设，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题活动，认真落实“三会一课”，还多次参加服务大湾区建设主题党日活动，树立优秀楷模，发挥党员先锋带头作用。积极践行“绿色金融”理念——截至2020年6月末，发放绿色环保贷款(含保函)余额26.6亿元、抗疫贷款3.4亿元、民生工程贷款余额3.7亿元(其中社会公共事业贷款余额1.8亿元、医疗类机构贷款余额1.9亿元)，为湾区发展提供金融动能，连续多年被评为“先进基层党支部”。
热诚服务赢得客户，专业高效创造佳绩。张家边支行营业室坚持以规范的管理、优质的服务，赢得了客户认可和赞誉，先后获得中央金融工会共青团中央“青年文明号”、中国全国总工会“工人先锋号”、中国工商银行“广东省先进集体”、中银协“文明规范服务五星级网点”等荣誉称号，支行各项业务取得了良好增长，荣获总行“2019年度优质服务百佳网点”、“2019年度网点竞争力提升劳动竞赛先进网点”表彰。支行营业室正按照“湾区枢纽、精品银行”的最新定位，不断创新服务模式、提升客户服务体验，朝着打造粤港澳大湾区一流精品银行的目标迈进。
文：萧倩苑 制版：黄亚岚 邓诗君 刘蔡林