众所周知，大众车在中国轿车市场做得可谓是风生水起，稳步攀升。桑塔纳作为上汽大众旗下的一款车型是最早的街车之霸。这款已经被大家所熟知的车型，卖了那么多年，销量一直很坚挺，实用且顾家。很多消费者在购车时首先都会考虑到桑塔纳这款车型，郭女士也不例外。但是在购车过程中却因为各种各样的原因，双方产生了纠纷……
2019年8月14日，安徽城市之声汽车315节目组接到车主郭小姐给我们打来电话，反映自己在安庆永兴上汽大众4S店准备购买一辆桑塔纳的时候，交了5000元的定金，但是后来按揭没办下来，定金4S店却不退给自己。
据车主郭小姐表示：当时想买一辆上汽大众的桑塔纳，交了5000元的定金。后来因为征信问题，贷款没有办下来，车也没买成。找4S店退定金时，定金却迟迟不退给自己，当时也签了一份协议，协议里并没有标明贷款办不下来，定金不退。现在希望让4S店，赶快把定金退还给自己。
（车主提供的销售订车协议）
节目中我们也连线了安庆永兴4S店的前台接待苗小姐，但是主持人还未开口说话，苗小姐就表示不能接听电话，时间有限，会占线。很快电话给到了另外一位姓曹的工作人员，当主持人正在反馈问题的过程中又更换了一位销售顾问明小姐。更换了三位工作人员后，主持人才将车主问题反馈完毕。
同时，我们也连线了上汽大众厂家7613号工作人员：希望厂家了解清楚情况，并根据实际情况给出解决方案。
对于郭小姐的问题主持人常红表示：凡是和征信有关的事情一定要及时处理，不要因为一些失误影响个人征信。如果合同内有相关的约定，双方签字就要依据契约精神认可最终结果。
在8月14号下午，上汽大众安庆永兴4s店售后潘经理给我们打来电话：
潘经理表示：在八月初的时候定了一辆桑塔纳，当时所有的合同也签订了价格已经谈好了。后来因为他自己的征信问题，办不了贷款。然后客户换了他家亲戚办按揭，然后按揭通过了。通过了之后，客户又说价格跟其他店对比了一下，说卖贵了，他要求退车。因为基本上现在的车辆销售价格都是透明的，而且上汽大众在安庆市区有两家店，价格不可能相差太大。在协商中让他把其他家的报价单拿过来，我们这边也可以给他协调一下，他也不愿意。
潘经理还表示：我们也告诉他，在4s店没有违规的情况下，定金是退不了的。然后客户是前两天到店里来又来协商，也没协调好。走的时候，开门没注意，把公司门口的商品车刮蹭了。当时也调取了监控录像，拍的视频都有。后来也跟客户说了，想办法让他定下来，然后客户就不用去赔偿这个损失。跟客户联系了，但是现在客户说不愿意到店里来接受调解。
在8月14号下午，车主郭小姐给我们打来电话：
郭小姐表示：4S店销售顾问联系了自己，邀约自己面谈。准备在8月18日下午去4S店。关于自己碰坏其它车辆的问题，自己并不知情。4S店是在第二天上午打电话跟自己说的。4S店也把照片给自己看了，漆面明显是旧伤，而且是红色的。自己朋友当时开的是白色的车。自己都没有见到车，4S店怎么能说把车卖给自己了呢？当时就交了定金，然后按揭贷款通过后，需要自己朋友的身份证信息，自己朋友不同意给，所以才打算不买车了。当时没有签字和办其它的手续，就发了一个身份证。
对于车主郭小姐遇到的问题，《安徽汽车315》节目组也会持续关注。
定金无法退回是常态
一般情况下，4S店是不予退回定金的。
“市民购车时缴纳的定金，并非是购车意向金，而是定车金，车主放弃购买属违约行为，因此4S店是不会退还定金的。”4S店一般收取定金后，会立即与厂家联系，并支付相应金额，厂家才会发车，通俗来讲，4S店是已经帮助市民预付金额购车了，车主定车后反悔，车辆到店后，怎么销售就是一大问题，因此无论从哪方面来说，4S店都很难退还客户定金。
什么情况下定金才能退还呢？
“有一种情况，客户可以退还定金，那就是贷款被拒。”贷款买车是广大市民最普遍的购车方式，一般缴纳定金过后，申请贷款，此时如果因各种情况，导致客户贷款被拒，产生这样的客观因素，不属于客户违约行为，4S店可以全额退还客户定金。
对于这类问题，专业律师表示：
京衡律师集团的陶旭峰律师认为：只要购车合同是双方真实意思的表达，那么就是真实有效的。定金是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者交纳一定数额的钱款。依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，销售者违约时，定金双倍返还；消费者违约时，定金不返还。定金的总额不得超过合同标的的20%。
总结：在购车掏钱下定金前，把方方面面的因素考虑周到。下定金后，就不要再后悔。并把违约的责任也写进合同里，白纸黑字，也便于日后维权。如果有争议，双方先协商解决，如果无法解决，可以向消费者协会或工商部门进行投诉调解处理，最后还可以拿起法律武器，维护自己的权益。这才是对契约精神的尊重。
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