在中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》中，其中，家用电子电器类投诉量达到10.8万件，位居投诉榜首位。投诉以质量问题、合同问题、以及售后服务为主，值得关注的是售后服务部分，几乎占到总投诉的43%。历年来，在全国消协和各地监管情况的受理投诉情况中，家电投诉几乎都是稳稳占据第一名，而质量和售后服务的投诉占比也居高不下，这成为整个家电行业的硬伤和“亘古难题”。
目前，家电维修行业没有跟上家电行业发展的步伐，而是逐渐衰败，维修人员、维修技术也是乏善可陈。究其原因，有以下几点：一是经营成本越来越大，近几年，无论是维修材料成本，还是房租、人力用工成本，都有大幅提升，但收费却不敢轻易涨价，加上个体维修店铺小，形不成规模优势，就没有竞争优势；二是用户的消费观念改变，对于年轻消费群体来说，修修补补又三年的时代过去了，而且维修成本较高，认为维修不如买新，导致需求越来越少；三是家电行业连年价格战，在一定程度上使产品的售后、维修服务人员的劳动收入空间遭遇了变相压缩，由于挣得不算多、工作压力却在增加等多方面原因，导致行业的从业人员越来越少。拥有一款微信小程序，能为家电维修行业带来哪些提升呢？
一、通过小程序预约功能，提升维修人员工作效率
上门家电维修小程序提供维修服务的窗口，可以选择想要维修的家电类型以及具体问题，第一时间维修商家能够接到用户的需求、订单，可以通过电话或者微信等联系方式与用户进行良好的沟通交流，在上门维修之前就能将问题的具体原因进行良好的分析，大大提高了维修人员的工作效率；用户在智能化的小程序中，找到对应的维修师傅预约时间，同时维修师傅更能针对用户需求做出相应的策略安排，与用户达成上门服务时间。通过上门家用电器维修小程序，方便优化人工配置，提高维护人工利用率，评估维护人员的绩效，掌握系列产品的维护次数和原因，统计维护成本。
二、通过营销活动，提升客流量
80、90后是目前电器的主要消费群体，家电在使用过程中不可避免地会出现很多质量问题。通过微信小程序可以开展形式多样的促销活动，包括家电维修卡砍价：原199元的油烟机维修，现邀10位好友砍价，59元即可上门维修；发放优惠券：小程序扫码领取优惠券，仅需9.9元，即可享受空调清洗一次，购此套餐后享维修费8折的活动；拼团：全部家电清洗仅需599元，任意组合空调、油烟机、燃气灶、烤箱、微波炉清洗全部仅需599元，现扫码预约，通过小程序拼团还能立减200元。家电维修商家可以集中某一个时间段内在某一区域开展促销活动，并传播对家电日常的维护常识，增加客户的使用频率和粘度。现在年轻人生活紧凑，而小程序使用便捷，打开方便，也能节省用户的时间，稳住客流量。
三、通过小程序的标价功能，提高用户的交易率
家电维修小程序的维修工，维修价格透明、安全服务更有保障。家电维修派单小程序平台有信誉担保，大幅提高交易效率。用户填写选择好需要的服务项目之后，填写自己的空闲时间以及具体需求，就可以下单付款等待工作人员的到来。通过小程序内部维修服务的自行勾选，用户可以直观地对相关内容进行报价查询，从报价上来看，可以随意的与周边维修门店的服务价格进行对比，透明的价格能够让品牌的市场形象更好的呈现给用户群体，同时透明定价服务也能让很多线下“乱要价格”，扰乱市场秩序的情形消失于无形。
拥有一款家电维修预约上门服务小程序，系统可对管理端、师傅端、用户端每个环节进行不同场景的定制化需求设置，对业务流程进行一体化设计，既能节省时间、人力物力，也能让业务流程更加便捷。
智能化家电的普及，高品质的生活也带来了家电服务行业的经营转变，因此家电维修行业不仅仅要提升维修人员的素质，更要提升维修人员在智能化、高端化产品维修的专业技能。显然，随着家电行业向高端化转型，家电服务行业也应该向高端化转型。唯有如此，家电维修行业才能真正摆脱不断“衰退”的命运，变“夕阳产业”为“朝阳产业”。家电维修行业的未来有着美好前景，但对于维修服务平台而言还有很长的路要走，在前进的道路上不能忘了自己是第三产业的身份，服务业的存在是满足用户的需求，用户满意企业才能走的更远。
本文转自【程序社】公众号