“服务大众，情系民生”，这并不仅仅是一句口号，长久以来，民生银行东西湖支行用情、用心践行着这句话背后的深刻内涵。在为客户解决急难愁盼问题的同时，民生银行收获了客户的认可和赞誉，传递着民生“暖”实力。
4月21日，民生银行武汉东西湖支行刚开门营业，一位约摸六十多岁的男士便急匆匆的冲进网点，工作人员肖经理急忙迎上前接待。这位赵先生称因为急用资金，年纪大了记性不好，忘记了手机银行登录密码，已输入四次不敢再尝试输入，并表示由于疫情所住楼栋封闭，证件和银行卡都在家里无法取出，无法到网点办理业务。细致了解客户情况后，肖经理温和地安抚客户，在确认赵先生记得身份证号码和储蓄卡卡号的情况下，详细告知重置手机银行登录密码的方法，赵先生摇头表示还是不会操作。肖经理微笑道；“您不用担心，我来一步步教您。”随后，肖经理指引客户完成了手机银行登录密码重置，同时还协助赵先生兑换了手机银行积分。办理完成后，赵先生冲着工作人员竖起了大拇指，连声夸赞。
肖经理表示，随着科技的发展，新生事物层出不穷，智能手机的各项操作对于老年群体而言既充满新奇又略显陌生，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，充分彰显人性化服务是银行必须肩负的责任。
银行的金融服务注入温暖的人文关怀，滋润着每位客户的心田。这样的暖心小故事每日都在民生银行各机构上演，在日常工作中，民生银行坚持把客户的需求置于首位，从客户角度出发，以真心服务获得消费者的高度认可。“服务大众，情系民生”，民生银行武汉分行将一如既往，为客户提供优质的金融服务而不断努力；满足客户的多元需求，令客户满意度和社会认可度不断提升。（通讯员：张剑）