银行说5至7个工作日什么意思(银行说15个工作日是什么意思)

今天在福田区上梅林云中大厦建设银行的柜员机存钱。机器突然出故障，一直提示正在处理，随后提示错账业务。查询存入金额为零元，由于当时忘带手机，无法拨打客服电话，然后就跑到卓越汇建设银行营业厅找工作人员处理，工作人员表示柜员机已外包出去了，与他们无关，无法解决。后指引拨打客服电话，同时用营业厅座机拨打客服电话，客服告知三至七个工作日才能处理。当时我也比较着急，问有什么办法可以解决，告知没有，只能等三至七个工作日，没想到建设银行的服务是这样的。实在难于理解，我一在反映柜员机已经出现故障了，顾客存取款都无法操作了，银行都不急于处理，告知一定要等三至七个工作日。难道银行就这么落后吗？柜员机故障就没有专人维护吗？顾客已经很着急了，却没有一个特殊途径帮客户解决问题，而且楼下柜员机三天两头就坏，却从未引起重视。本来银行机器故障就是银行的问题，为何还让客户等这么久？实在难于理解，同时也很无奈，感知度非常差。真心希望该银行能改善服务，急客户所急，学会换位思考。