2022年9月12日，南阳市口腔医院收到市长热线反馈单。市民赵国辉女士通过“市长热线”，表扬市口腔医院牛谦云医生医术好、对孩子治疗认真负责、有耐心。
据赵女士反映，她的孩子患有语音发育迟缓，5岁多说话不清、愁坏家人。她们四处求医，同时也给孩子报了口才班训练语言能力，还是不奏效。后到光武路与人民路交叉口口腔医院检查，经口腔医务人员推荐，找到口腔医院牛谦云医生。
牛医生对孩子发音情况进行评估，然后进行了一对一的语音训练。经过18次、近半年的语音康复治疗，小孩的发音得到很大改善，表达能力得到很大提高，现在能和正常儿童一样进行表达交流，性格也变得更加活泼、开朗。
牛医生的耐心付出，赵女士看在眼里，记在心里。赵女士表示，是牛医生精湛的医术，还孩子一个美好的未来！看到孩子的成长进步，就想感谢牛医生！但不知用什么形式表达感谢，就想起拨打“12345”市长便民热线，用这种特殊形式来表达。
对于患者家属的感谢，牛谦云认为这仅仅是医者仁心、职责所在。他表示，在以后的工作中，将一如既往地把为患者服务挂在心里、做在日常，用爱心、用行动温暖患者。