近日，在结束了一天忙碌的工作，中国工商银行兰州天水路支行正井然有序的做着收尾工作。一阵拍门声打破了平静，一位气喘吁吁的阿姨着急地说，“我现在急需汇款，今天必须要汇出去，我知道你们下班了，麻烦你们想想办法，我真的很着急!这是给孩子买房的购房款，如果今天这钱不打过去，房子就没了，哎呀!急死人了。”
网点主任意识到客户汇款的重要性。虽然网点已经轧账完毕，但是在跟客户确认过汇款的真实性和安全性之后，客服经理重新签到，很快便为客户办理了汇款业。阿姨对工行工作人员的服务非常感激，当场拨打了工行客服热线95588表扬网点人员：“都是我不好，错过了营业时间，幸亏你们的工作人员们热情接待了我，为我解决了燃眉之急，真是太感谢了!为你们的服务点赞”。
服务无小事，细节决定成败。该支行工作人员的举手之劳，却实实在在为客户解决了着急的难题。客户脸上洋溢的笑眼，是该行不断提升服务的动力。下一步该行将继续立足本职，不断延伸服务半径，努力建设客户首选的人民满意银行。(范雨歆)