手机亮码卡顿/延迟、宽带速率不达标、业务办理错误……以上种种是困扰广大用户日常用网的“烦心事、操心事”。近日，湛江联通发布“U悦服务”品牌，正式推出U悦服务“手机亮码支付卡必赔、千兆宽带上网慢必赔、移动业务定制错必赔”三大服务承诺，为用户提供更贴心、更放心的优质网络和服务。
能力建设，实力提升保服务无忧
2021年底，中国联通集团公司提出五大服务承诺，湛江联通在此基础上进一步延展升级，以“进一步优化广大用户的用网体验，提供让用户满意的服务”为初衷，提出“‘三必赔’三大服务承诺”，通过梳理和优化网络、业务、服务触点等服务提供过程中的协同机制和模式，真正实现服务质量的新质飞跃。
在打造5G移动网方面，湛江联通立足云网融合，坚持“四个驱动”，贯彻新发展理念，以“创新、协调、绿色、开放、共享”理念指导5G建设，聚焦重点场景和5G终端聚集区域，打造差异化优势的高价值网络，市区、县城、镇区、高校、部队、景区、工业园区等重点区域5G网络已连续覆盖，发达农村区域也基本连续覆盖。
在千兆宽带建设方面，湛江联通结合网络布局、人口与商业分布等维度进行大数据评估建网，持续提升价值区域千兆网络覆盖能力，致力于实现价值区域、重点场景千兆网络领先。
在技术本领持续增强基础上，制度的不断完善和管理模式的创新转型将促进服务能力向更高维、更优良提升。湛江联通强化顶层设计，加强制度建设，为网络、业务、服务各专业线条协同开展工作提出了全新的方法论，进一步促进各专业间紧密联系，加快形成协作共同体，从源头上规范服务标准和生产流程。
同时，湛江联通还同步打造了综合性后台管理平台，对重要场景业务质量进行全量纳管并常态化监测，实现了数据的统一、高效管理，进一步提升服务短板的主动发现与预警的能力。
实景演练，全面排查强服务体验
有了诸多刚性能力做底层支撑，湛江联通进一步在系统内开展了“码上无忧”“亮码支付找茬有奖”等一系列活动，全面代入用户视角“实景练兵”，主动体验、自查自检，以确保达到公开承诺的服务标准。从交通枢纽到医院医疗再到大型商超、风景区，对全市范围内各大重要场景、重点区域开展了“地毯式”排查，全面提升广大用户手机亮码使用体验。
在千兆宽带上网方面，对与用户体验强关联的关键网络指标进行每周巡检和质量分析，有效压降光衰质差，宽带速度达标率快速提升。
此外，对客户侧服务规范的梳理也是落实服务承诺标准的必要组成，湛江联通同步开展营销规范性治理专项行动，进一步规范电话营销、营业厅等场景中的业务办理行为，建立科学规范的白名单系统，实现对业务差错类投申诉办理的精准定位、及时预警、快速解决。综上，针对“三大服务承诺”所展开的一系列的优化举措，为此次“U悦服务”品牌的升级打下了坚实的基础。
【撰文】陈思亮
【作者】 陈思亮
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端